نقش روابط عمومی در توسعه و ارتقای برند سازمان
<p> مهدی عزیزی ها مدیر روابط عمومی شرکت بیمه پارسیان - ارتباطات همان قلب رهبری در یک سازمان است که لحظه به لحظه می‌تپد و روابط عمومی که از علم ارتباطات نشأت گرفته، جایگاه بسیار حیاتی در هر سازمان دارد، از این‌رو این ارتباطات باید موثر و سازنده باشد تا منجر به توسعه و ارتقای برند و همچنین خوشنامی سازمان شود. سازمان‌های موفق امروز به نتیجه رسیده‌اند که وجود رهبری قوی در حوزه رقابت مهم‌ترین مساله و دغدغه اصلی روابط عمومی هر سازمانی است؛ چراکه سلیقه مشتریان روزبه‌روز تغییر می‌کند و این نگاه و تفکر رهبر استراتژیک روابط عمومی و تیم اجرایی اوست که باید دائما منعطف باشد تا بتواند رجحان مشتریان را خیلی خوب شناسایی کرده و به آنها پاسخ دهد. </p>
مهدی عزیزی ها مدیر روابط عمومی شرکت بیمه پارسیان - ارتباطات همان قلب رهبری در یک سازمان است که لحظه به لحظه می‌تپد و روابط عمومی که از علم ارتباطات نشأت گرفته، جایگاه بسیار حیاتی در هر سازمان دارد، از این‌رو این ارتباطات باید موثر و سازنده باشد تا منجر به توسعه و ارتقای برند و همچنین خوشنامی سازمان شود. سازمان‌های موفق امروز به نتیجه رسیده‌اند که وجود رهبری قوی در حوزه رقابت مهم‌ترین مساله و دغدغه اصلی روابط عمومی هر سازمانی است؛ چراکه سلیقه مشتریان روزبه‌روز تغییر می‌کند و این نگاه و تفکر رهبر استراتژیک روابط عمومی و تیم اجرایی اوست که باید دائما منعطف باشد تا بتواند رجحان مشتریان را خیلی خوب شناسایی کرده و به آنها پاسخ دهد.
اما این به تنهایی صورت نمی‌پذیرد و لزوم آن ایجاد انگیزه مثبت، رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای و آموزش‌های دوره‌ای در بین کل کارکنان سازمان (همان مشتریان درونی) است و در نهایت کارکنان راضی شرکت باعث خلق و ایجاد مشتریان راضی می‌شوند و اینجاست که نقش روابط عمومی پررنگ می‌شود تا این حلقه‌های زنجیر را که باعث ارزش آفرینی می‌شوند در کنار هم نگه دارد.
روابط عمومی و ارتباطات شایسته آن فرآیند جذب مشتریان در بلندمدت است. مشتریان راضی بهترین، ارزان‌ترین و اثربخش‌ترین مروج و مبلغ برند سازمان خواهند بود و این کاری است که روابط عمومی باید با درایت انجام دهد. این هنر روابط عمومی است که به مشتریان سازمان خود ثابت کند که چرا محصول یا خدمات برند ما را باید خریداری کنند.؟
اینجاست که وجه تمایز خدمات بیمه‌ای مطرح می‌شود که بسیار فاکتور کلیدی و مهمی است که جایگاه آن در حوزه مدیران بازاریابی است. پس از آنکه مشتریان، برند را شناختند باید به شرکت وفادار شوند و پس از وفاداری‌شان باید عاشق شوند و این از اهداف شرکت بیمه پارسیان است.
گرچه تبلیغات مهم هستند اما هیچ تبلیغی به اندازه عملکرد شرکت و در نتیجه تبلیغاتی که همیشه مشتریان (ازطریق دهان به دهان) انجام می‌دهند موثر نیستند. پس در پایان مجددا متذکر می‌شوم هدف و نگاه رهبری روابط عمومی بیمه پارسیان این است که تمام کارکنان شرکت مشمول ایجاد، حفظ و توسعه برند شرکت هستند و باید یکایک آنان عاشقانه و هوشمندانه در این راه قدم نهاده تا بتوانیم مشتریانی راضی خلق کرده و به اهداف سازمانی نایل شویم.
