«اعتماد مردم» لازمه بیمه‌گری است و حتی اولین اصل بیمه‌گری اصل حسن‌نیت است و همه‌چیز در دنیای بیمه بر این اصل استوار است. ابوالقاسم دباغ معاون فنی بیمه‌های اموال و مسوولیت پاسارگاد از کارشناسان ارشد و پیشکسوت صنعت بیمه است با او درخصوص «حفظ اعتماد مردم به بیمه» گفت‌وگو انجام شده که در ادامه می‌آید: شرکت‌های بیمه کالای ملموسی به بیمه‌گذاران ارائه نمی‌دهند و قدرت ایفای تعهدات بیمه‌گران پس از صدور بیمه‌نامه مشخص می‌شود. بنابراین اعتماد بین بیمه‌گر و بیمه‌گذار می‌تواند اصل مهمی باشد (اصل حسن نیت) بیمه پاسارگاد برای ایجاد این اعتماد چه اقداماتی انجام می‌دهید؟

درجلب اعتماد بیمه‌گذار و حفظ آن دو عامل مهم تاثیرگذار است، اولین عامل هنگام صدوربیمه‌نامه است که بیمه‌گر ‌باید توضیحات لازم در مورد پوشش‌های بیمه‌نامه، خطرات بیمه شده محدودیت و استثنائات بیمه‌نامه، نحوه تعیین سرمایه برای مواردی را که ‌باید بیمه شوند، توضیحات کافی را به متقاضی ارائه کند.

وقتی که بیمه‌نامه با رعایت این موارد صادر شود، زمان خسارت نیز بیمه‌گر و بیمه‌گذار با توجه به تفاهمات انجام شده قبلی و اطلاع بیمه‌گذار از حقوق خود هیچ‌گونه اختلاف نظری در برآورد و محاسبه خسارت به وجود نخواهد آمد.

دومین عامل انجام به موقع تعهدات توسط بیمه‌گر است که بیمه‌گذار در حداقل زمان ممکن بتواند با دریافت خسارت، نسبت به بازسازی موارد خسارت دیده اقدام کند.

آیا حضور مدیران حرفه‌ای در جلب اعتماد بیمه‌گذاران به بیمه‌گر خود تاثیر دارد؟

یکی ازپارامترهایی که می‌تواند رضایت و اعتماد بیمه‌گذاران را جلب کند حضور مدیران متخصص حرفه‌ای در شرکت بیمه است. اینکه چه کسانی شرکت را اداره می‌کنند، مدیران فنی چه افرادی هستند و چه سوابقی دارند، با مشتریان چگونه رفتار می‌کنند، برای بیمه‌گذارانی که بیمه‌گر خود را با بررسی حرفه‌ای انتخاب می‌کنند مهم است.

منظور شما از بیمه‌گذار حرفه‌ای چیست؟

بیمه‌گذارانی که بیمه‌گر خود را با انجام یکسری بررسی‌های حرفه‌ای انتخاب می‌کنند و ملاک انتخابشان فقط نرخ ارزان نیست. برای این گروه مهم است که بیمه‌نامه را با چه شرایطی ازچه موسسه بیمه‌ای خریداری کنند. نرخ مناسب یکی از خواسته‌های آنها است و مواردی مانند سرویس‌دهی به موقع، توانگری مالی بیمه‌گر و حضور نیروهای متخصص از اهمیت بیشتری برخوردار است، بنابراین این دسته از بیمه‌گذاران سیاست شرکت بیمه‌گر را بررسی می‌کنند و حتی برایشان مهم است که مدیران فنی بیمه‌ای ریسک‌هایشان را چگونه مدیریت کنند.

خواسته‌های مشتریان را چگونه شناسایی می‌کنید؟

این امر یکی از وظایف شعب، نمایندگان و واحد روابط عمومی شرکت است که پیشنهادها، انتقادها و نظرات مشتریان را جمع‌آوری کرده و به معاونت فنی ارائه می‌دهند و خدمات براساس نیازهای مردم به بازارعرضه می‌شود.

داشتن یک برنامه جامع نرم‌افزاری چه تاثیری در روند فعالیت توام با اعتماد مشتری دارد؟

یک شرکت بیمه با بهره‌مندی از برنامه جامع عملیاتی متمرکز می‌تواند عملکرد فنی و مالی شرکت را کنترل کند، ضمن آنکه داشتن برنامه نرم‌افزاری جامع فعالیت در بیمه‌های زندگی را تسهیل می‌کند. محاسبات بیمه‌های عمر پیچیده است و استفاده از خدمات IT در این زمینه کارها را دقیق و ماندگاری اسناد مالی را تضمین می‌کند. ضمن آنکه در محاسبه و پرداخت کارمزد حدود چهارهزارنماینده این برنامه کارها را آسان، دقیق و سریع کرده است. در بیمه پاسارگاد با صدور بیمه‌نامه و تولید حق بیمه سایر امور به‌صورت سیستمی انجام می‌پذیرد.

۱- آیا در بیمه پاسارگاد معاونت فنی و معاونت مالی با یکدیگر هماهنگ هستند؟

بله این هماهنگی وجود دارد. بخش فنی اطلاعات مربوط به تولید را به بخش مالی برای مدیریت وجوه گزارش می‌‌کند. همچنین در زمانی که یک خسارت سنگین به شرکت اعلام می‌شود، برآوردهای اولیه از میزان و زمان پرداخت خسارت به معاونت مالی ارائه و خواسته می‌شود نقدینگی برای پرداخت به موقع خسارت آماده باشد.

لطفا درخصوص همکاری بانک و بیمه پاسارگاد توضیح دهید ؟

همکاری بیمه با بانک در سه بخش صورت می‌گیرد. در بخش اول بیمه کردن دارایی‌های خود بانک، بخش دوم ارائه یکسری پوشش‌های بیمه‌ای برای سپرده‌گذاران و سهامداران بانک که هزینه آن را بانک تقبل کرده است و بخش سوم ارائه خدمات بیمه‌ای به مشتریان بانک.

دراین ارتباط دو سویه بانک بیشترمنفعت می‌برد یا بیمه؟

در بانک و بیمه پاسارگاد فعالیت‌ها براساس محاسبات درست فنی و حرفه‌ای انجام می‌شود و این موضوع موجب می‌شود که تمامی خانواده پاسارگاد شامل سپرده‌گذاران، سهامداران، کارکنان و بیمه‌گذاران از این تعامل سود برده و بیمه پاسارگاد نیز از این ارتباط منتفع شود.

نقش بیمه‌گذاران حرفه‌ای در بازار