گفتگو با محمد مظاهری قائم مقام شرکت توسن
شبکه همکاران تجاری را توسعه می‌دهیم
شرکت توسن در سال ۱۳۷۸ با هدف ایجاد بستری مستقل و بومی جهت طراحی و تولید محصولات و راه حلهای نوین در عرصه های مختلف الکترونیکی کشور مانند بانکداری الکترونیکی، تاسیس گشته است. تا سال ۱۳۸۷، این شرکت با نام کیش ویر در حال خدمت رسانی به جامعه بانکی ایران بوده و در سال ۱۳۸۷، تمامی محصولات، خدمات و وظایف کیش ویر به این شرکت منتقل گردید. در حال حاضر بیش از ۳۵۰ نفر پرسنل و کارشناس فنی سرآمد، در زمینه های مختلف علوم کامپیوتر و بانکداری در این شرکت مشغول بکار می‌باشند. محصولات این شرکت در اکثر بانکهای خصوصی و برخی بانکهای دولتی و اکثر موسسات مالی و اعتباری کشور در حال استفاده می‌باشد. به علت بکارگیری آخرین تکنولوژی‌ها و معماری های نرم افزاری و سخت افزاری، مشتریان این محصولات، دارای سیستمهای یکپارچه درسطح کشور می‌باشند و خدمات کاملاً online به مشتریان خود ارائه می‌نمایند. محصولات ارائه شده به بانکها (براساس تمام عقود اسلامی و قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران) شامل: سیستم بانکداری متمرکز، سیستم پرداخت کارت، سوییچ و بانکداری مجازی (اینترنت بانک، ایمیل بانک، SMS بانک، تلفن بانک، موبایل بانک، وب کیوسک) و سیستم Payment Gateway (خرید کالا و پرداخت قبوض از طریق: اینترنت، موبایل، تلفن، وب کیوسک)، سیستم مدیریت ریسک و سیستمهای مبتنی بر هوش تجاری بانکی مانند سیستم تشخیص تقلب و سیستم ضد پولشویی و سایر راهکارهای مبتنی بر BI می‌باشد. یکی از مهمترین برنامه های این شرکت در حال و آینده، حضور موثر در پیشبرد و تحقق هرچه سریعتر دولت الکترونیک می‌باشد.شرکت توسن اخیرا طرحی را با عنوان "همکاران تجاری " دردست اجرا دارد.دراین خصوص گفت وگویی با محمد مظاهری،قائم مقام شرکت،انجام شده که در ادامه می‌خوانید.
شرکت توسعه سامانه‌های نرم افزاری نگین (توسن) به تازگی طرحی با عنوان «همکاران تجاری» را با جدیت دنبال می‌کند. لطفاً در مورد سابقه شرکت توسن در ارتباط با همکاران تجاری و همچنین اقدامات فعلی برای گسترش این طرح توضیح دهید.
البته بحث همکاران تجاری چندین سال است که در توسن مطرح می‌باشد ولی این حوزه از سال قبل با رویکردی خاص و جدید مورد توجه قرار گرفته است. همانطور که مستحضر هستید این شرکت بیش از یک دهه است که در بازار پول و در حوزه فناوری اطلاعات فعال است و در حال حاضر دارای سهم بازار قابل توجهی در این زمینه می‌باشد. این شرکت ارائه کننده محصولات مختلفی به بانکها و موسسات مالی و اعتباری و شرکت‌های PSP است. در حال حاضر و نیز با توجه به رشد روز افزون فناوری اطلاعات در دنیا و نیز پیشرو بودن این صنعت در داخل کشورمان و نیازهای متعدد خدمات مالی، توسن تصمیم گرفت تا با استفاده از توان تخصصی سایر شرکت‌های فعال در این زمینه و با بهره گیری از ظرفیت‌های داخلی، امکان رشد بیشتری را برای مشتریان، همکاران تجاری و خود شرکت فراهم سازد.
این طرح مدت زمان طولانی است که توسط شرکت‌های مطرح جهانی اجرا می‌شود. حمایت از شرکت‌های کوچک و همچنین عدم ورود شرکت‌های بزرگ به عرصه‌هایی که چندان مقرون به صرفه نیستند و یا مناسب این شرکت‌ها نیستند، از جمله دلایل مهمی است که به کارگیری طرح همکاران تجاری را در دنیا مرسوم کرده است. در مورد جایگاه ایران در این خصوص و بعد از آن در مورد حضور شرکت توسن در این عرصه بگویید.
کاملا صحیح است، این موضوع در دنیا و به خصوص در صنعت نرم افزارهای مربوط به بازار پول وسرمایه به صورت جدی و در سطح بالایی از همکاری مورد توجه و استفاده است. از آن جمله به همکاری شرکت‌های بزرگی همچون تمنوس، اس‌ای پی، اوراکل و... می‌توان اشاره نمود که با تولید پلت فرم مناسب، امکان بهره برداری برای سایر شرکت‌های همکار را فراهم نموده‌اند. اما در کشور خودمان و در صنعت بانکداری نیاز است تا با رویکرد برنده - برنده و با در نظر گرفتن منافع طرفین اقدامات اساسی در این خصوص صورت پذیرد.
توسن نیز به منظور حفظ امنیت برای مشتریان خود و نیز حساسیتی که در این حوزه وجود دارد با تولید محصول یاقوت بر روی بستر Chanel manager، امکان ارائه سرویس‌های مورد نیاز همکاران خود را به صورت Open Data، Open API فراهم نموده است.
البته امکان استفاده از این بستر برای خود مشتریان نیز وجود دارد. یعنی مشتریان می‌توانند با استفاده از سرویس‌های متنوعی که در این حوزه وجود دارد اقدام به توسعه و تولید نرم افزارهای سرویس‌های بانکی بنمایند. ولی از آنجایی که این نوع اقدامات نیاز به سازکار خاص خود دارد احتیاج است تا به موضوع به صورت کاملا تخصصی نگاه شود.
به طور قطع طرح همکاران تجاری برای هر سه طرف یعنی شرکت‌های همکار - شرکت توسن و مشتریان (بانکها و موسسات مالی) مزایایی را به همراه دارد.
اساسا هدف از همکاری تجاری و توسعه روابط با این بخش را می‌توان به کاهش هزینه‌های مشتریان، توسعه سبد محصولات و افزایش حق انتخاب مشتریان دانست که در نهایت آنان را در عرصه رقابتی ارائه خدمات بانکی یاری خواهد کرد.
اهمیت این موضوع برای مشتری (بانک) را می‌توان در کم شدن هزینه‌های تست و آزمون، اختصاصی سازی، کاهش زمان ارائه محصولات جدید، افزایش سطح خدمات بانکی و افزایش حق انتخاب در بین ارائه کنندگان مختلف خدمات سخت افزاری و نرم افزاری مختلف دانست.
همکاران تجاری نیز در بازار بزرگ مشتریان توسن امکان ارائه خدمات خود را می‌یابند و در نهایت شرکت توسن نیز با توسعه سبد محصولات امکان پاسخگویی به نیاز روز مشتریان را در زمانی کوتاه تر خواهد داشت.
البته ذکر این نکته هم الزامی است که مجموعه خدمات مالی توسن، بازار هدف سازمان بورس و اوراق بهادار در خصوص ارائه سوپر مارکت مالی را نیز به نوعی در بر می‌گیرد که این سرویس‌ها در آنجا بیشتر مورد نیاز هستند.
نکته مهمی که وجود دارد بحث اعتماد مشتریان به شرکت‌های همکار است. آیا شرکت توسن سازوکاری برای گزینش این شرکت‌ها دارد؟
ما برای اطمینان خاطر مشتریان در خصوص امکان اتصال و ارائه سرویس‌های همکاران تجاری، «گواهینامه سازگاری» به شرکت‌های همکار می‌دهیم. بدیهی است که در طی مرحله تست و نسخه سازی با توجه به موارد فنی و استفاده از استانداردهای مختلف این موضوع محقق می‌شود. ضمن آنکه که مشتریان نیز در انتخاب همکاران تجاری توسن از الگو‌های خاص خود پیروی می‌کنند.
با توجه به اینکه طرح همکاران تجاری هنوز خیلی در ایران جای خود را باز نکرده و شاید هنوز تعدادی از مشتریان تمایل داشته باشند با همان شرکت مادر به طور مستقیم فعالیت کنند، چه ارزش افزوده‌ای و یا بهتر بگویم چه اهرم تشویقی برای مشتریان وجود دارد تا به سمت شرکت‌های همکار جلب شوند.
سرعت، دقت و کیفیت ارائه خدمات مالی جدید برای مشتریان از اهمیت به سزایی برخوردار است. ضمن آنکه هزینه‌های مشهود و نامشهود این همکاری می‌تواند خود به عنوان ابزار دیگری باشد که این بازار را به استفاده از این خدمات جلب نماید.
شرکت‌های علاقه مندی که قصد دارند همکار تجاری شرکت توسن شوند، از چه فرآیند و مراحلی باید عبور کنند؟
شرکت توسن برای سازماندهی این کار در بدنه خود اقدام به تاسیس واحدی با عنوان « توسعه و ارتباط با همکاران تجاری» نموده است. فرایند همکاری به طور کلی از ارائه درخواست متقاضی همکاری شروع شده و با بررسی‌های فنی و عقد قرارداد ادامه می‌یابد. پس از عقد قرارداد، همکار تجاری وارد مرحله تست و نسخه سازی می‌گردد تا پس از طی مراحل آن موفق به دریافت گواهینامه سازگاری شود.
سپس با استفاده از ظرفیت به وجود آمده، همکاران تجاری اقدام به فروش محصولات خود به مشتریان می‌نمایند. قابل ذکر است که در این مرحله توسن به عنوان همیار این شرکت‌ها همچنان در کنار ایشان است و آخرین مرحله نیز پشتیبانی از محصول سازگار با نرم افزارهای توسن می‌باشد. ضمنا فرایند جذب همکاری و مستندات مورد نیاز، محصولات مورد تایید و همکاران تجاری را در وب سایت شرکت هم اطلاع رسانی شده است.
برنامه آینده شرکت توسن برای گسترش فعالیت هایش از طریق همکاران تجاری چیست؟
قطعا الگو برداری از بهترین‌ها در سطح بین المللی و نیز استفاده از ظرفیت‌های داخلی جزء برنامه‌های این شرکت است. با توجه به رویکرد استراتژیک به این موضوع و با گسترش تعداد همکاران و افزایش سهم بازار این همکاران در حوزه یاد شده، ارزش افزوده خاصی به این زنجیره تهیه و تامین نیازمندی‌های بازار پول و سرمایه اضافه می‌گردد. ضمنا با توجه به رویکرد مشتریان و استقبال انجام شده از آن، توسن قصد دارد تا بسترهای همکاری بیشتری را فراهم آورد. قابل ذکر است تمامی شرکت‌ها در قبال جامعه دارای مسئولیتی می‌باشند، و توسن نیز خود را ملزم به توجه به این موضوع با ارائه خدمات عام المنفعه و استفاده از ظرفیت و توانمندی‌های جوانان این مرز و بوم می‌داند.
ارسال نظر