کایزن یا راهبرد بهبود مداوم

هال واریان، اقتصاددانی که در حوزه اقتصاد اطلاعات، تحقیقات گسترده‌ای انجام داده است در مقاله‌ای برای روزنامه نیویورک تایمز به بررسی کایزن یا عمل بهبود مداوم پرداخته که در عصر اینترنت، محیط ایده‌آلی به عنوان یک راهبرد کسب و کار پیدا کرده است. زمانی را به خاطر آورید که تکنیک‌های تولید کارخانه‌ای ژاپنی بسیار رایج بودند. هنگامی‌که روزنامه‌های اقتصادی را می‌خواندید امکان نداشت به «تولید انعطاف‌پذیر»، «سیستم‌های دقیقا سروقت موجودی کالا » و «مدیریت کیفیت جامع» اشاره‌ای نشود.

اما حالا چیز زیادی درباره این اندیشه‌ها نمی‌شنوید نه به این دلیل که آنها دیگر مد روز نیستند بلکه کاملا برعکس است. یکی از مهمترین محرک‌های موفقیت کسب و کار آنلاین، مستقیما از تکینیک‌های مدیریت ژاپنی گرفته شده است. منظور من کایزن است. کایزن به فرایند منضبط اکتشاف نظام‌مند، آزمایش‌های کنترل شده و سپس اقتباس پررنج و زحمت رویه‌های جدید اشاره دارد. در تدوین اولیه آن، کایزن در بخش تولید کارخانه‌ای بکار می‌رفت جایی که با انجام آزمایش در عرض چند ماه می‌توانستیم تعیین کنیم آیا فرایند جدید منجر به بهبود کیفیت یا صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود یا خیر.

اما انجام آزمایش کنترل‌شده با یک صفحه وب اینترنت بسیار ساده است. سایت آمازون می‌تواند طراحی صفحه متفاوتی را به هر صدمین بازدیدکننده نشان دهد و در عرض چند روز تعیین کند آیا طراحی جدید، فروش را افزایش می‌دهد یا خیر. همینطور یک موتور جستجوی جدید می‌تواند یک آزمایش کنترل شده را برای یک نکته جدید به الگوریتم جستجوی خود انجام دهد. در وب، بهبود مداوم واقعا مداوم است. معیار عملکرد را هر چه می‌خواهید در نظر بگیرید یک کلیلک، درآمد یا هر چیز کاملا متفاوت، فرایند منضبط آزمایش و ارزیابی به بهبود سریع منجر می‌شود. هر چقدر آزمایش آسانتر باشد و تعداد استفاده‌کنندگان بیشتر باشند، این فرایند سریعتر عمل خواهد کرد.

رسانه‌های قدیمی‌قادر به درک کایزن آنلاین نیستند. ذهنیت آنها به دنیای چاپی متصل است جایی که تغییرات طراحی پرهزینه هستند. وال استریت ژورنال سال‌ها صرف طراحی جدید نشر چاپی خود کرد و میلیون‌ها دلار خرج نمود. در عین حال ماه‌ها زمان می‌برد تا معلوم شود این تغییرات چقدر موفقیت‌آمیز بودند. برعکس چشمک‌زنهای کوچک در طراحی صفحه محتوای آنلاین، می‌تواند در بهبود رضایت‌مندی و کلیک‌های تبلیغاتی استفاده‌کننده بسیار موثر باشد.

در عین حال چه تعداد ناشر اصلی نرم افزار صفحه وب دارند که اجازه چنین آزمایش‌های کنترل‌شده‌ای را بدهد؟ در اکثر موارد، فقط یک صفحه‌آرایی وجود دارد و انجام آزمایش اگر نگوییم غیرممکن، دشوار است. چیزی را که نتوانید اندازه گیری کنید قابل مدیریت کردن نیست و اگر نتوانید به آسانی آزمایش کنید، مدیریت بشدت عقب می‌ماند.

کایزن به این معناست که شرکت‌های یک صنعت، مزیت ذاتی در برابر تازه‌واردان دارند. تازه‌واردها باید حدس بزنند چه چیز نتیجه خواهد داد؛ شرکت‌هایی که باسابقه هستند قادر به آزمایش کردن و کشف مسایل هستند و این مزیت اطلاعاتی، ورود بنگاه‌های جدید را سد نمی‌کند بلکه فقط پرهزینه‌تر می‌سازد چون منحنی یادگیری پرشیب‌تر می‌شود.

سایت آمازون با رقابت ارزشمندی در فروشگاه‌های آنلاین روبرو است. اما چقدر احتمال دارد که ناگهان سر و کله یک تازه‌وارد پیدا شود و با موفقیت رقابت کند؟ تجربه‌ای که خرده فروشی‌های آنلاین مثل آمازون و eBay کسب کردند به دشواری قابل تقلید است. تازه‌واردی حتی قدرتمند مثل وال مارت، حرکت در دنیای آنلاین را دشوار می‌بیند.

منظور این نیست که ورود غیرممکن است. تازه‌واردها دارای مزیت اجتناب از اشتباهات اولیه هستند. آنها می‌توانند عملیات موفقیت‌آمیز را کپی کنند و در اکثر موارد عملیات را بهتر سازند. سیستم‌های اطلاعات جدیدتر، سریعتر و انعطاف‌پذیرتر می‌تواند برخی اوقات مزیت رقابتی به تازه‌واردها بدهد. اما توانایی آزمایش‌کردن به آسانی یک عامل اساسی است.دست یابی به این قدرت که به سرعت تشخیص دهید چه چیزی نتیجه می‌دهد و چه چیزی نتیجه نمی‌دهد به معنای تفاوت بین بقا و انقراض است.