استاندارد بین المللی رضایت مشتری
این استاندارد حاصل تجربیات سازمان های جهانی در ارتباط با رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات آنان می باشد.این استاندارد ضمن ایجاد نگرش مثبت نسبت به دریافت شکایات مشتری ، در موارد ذیل نیز به سازمان ها در جهت اجرای این سیستم مدیریت به منظور افزایش رضایت مشتری کمک می نماید:
این استاندارد حاصل تجربیات سازمان های جهانی در ارتباط با رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات آنان می باشد.این استاندارد ضمن ایجاد نگرش مثبت نسبت به دریافت شکایات مشتری ، در موارد ذیل نیز به سازمان ها در جهت اجرای این سیستم مدیریت به منظور افزایش رضایت مشتری کمک می نماید: برنامه ریزی ، طرح ریزی ، اجرا ، نگهداری ، و تجزیه و تحلیل فرآیند رسیدگی به شکایت مشتری
دریافت ، ردیابی ، بررسی ، پاسخگویی و رفع شکایات
ایجاد خط مشی رسیدگی به شکایات ، اهداف و روش های اجرایی
ایجاد سیستم موثر توزیع شکایات در سازمان
مزایای اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲
دستیابی به فرصت های بیشتر فروش و عملکرد سازمان
کمک به درک بهتر و عمیقتر انتظارات و نیازهای مشتریان
ایجاد فرصت جهت حفظ و نگهداری مشتریان ناراضی
افزایش اعتبار سازمان و سهم بازار
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفاً با دفتر جی آی سی تماس بگیرید
