پاسخگویی به نیازهای تازه ماشین آلات عمرانی و معدنی

لطفا مروری برسیر تاریخی هپکو داشته باشید .

شرکت هپکو در سال ۱۳۵۱ تاسیس و با سرمایه گذاری بخش خصوصی و سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران در شهر صنعتی اراک در زمینی به وسعت ۹۰ هکتار با هدف مونتاژ ماشین آلات راهسازی تاسیس و از سال ۱۳۵۴ با همکاری شرکتهای اینترناش ، پوکلین ، ساکائی ، دانیاپاک ، و لوکومو از کشورهای آمریکا ، آلمان ، سوئد و ژاپن رسما شروع به فعالیت نمود .به دنبال پیروزی انقلاب اسلامی ، توجه به ساخت ماشین آلات راهسازی در دستور کار قرار گرفت و با همکاری شرکت لیبهر آلمان طرح توسعه هپکو با مجموعه ای از مدرنترین ماشین آلات با ظرفیت تقریبی۳۰۰۰ دستگاه در سال ۱۳۶۳ را آغاز و در سال ۱۳۷۱ به بهره برداری رسانید. همزمان با اجرای طرح توسعه شرکت هپکو تولید لودر های ولوو سوئد، بیل و بلدوزر لیبهر را از طریق انتقال دانش فنی در برنامه ساخت خود قرار داد . همچنین تولید مشترک بلدوزرو لودر سنگین را با شرکت کوماتسوی ژاپن از سال ۱۳۸۲ شروع نمود . حضور در بازار ماشین آلات کشاورزی با تولید کمباین نیشکر در سال ۱۳۷۵ شروع و با تراکتور و کمباین گندم سنگین را با شرکت نیوهلند ادامه داد . شرکت لیزینگ ماشین آلات سنگین ایرانیان متعلق به هپکو به منظور ارائه تسهیلات اعتباری در سال ۱۳۸۳ تاسیس گردید . لازم بهذکر است که هپکو در سال ۱۳۸۲ در بورس پذیرفته و در سال ۱۳۸۶ بصورت کاملا خصوص درآمد.

نقاط قوت شرکت هپکو در مقایسه با سایر رقبای منطقه چیست ؟

نقاط تمایز هپکو را در مقایسه با سایر عرضه کنندگان ماشین آلات به ترتیب موارد زیر می دانم:

۱-۳) خدمات پس از فروش هپکوبا سابقه۳۴ ساله در ارائه خدمات پس از فروش وارانتی وتضمین ۱۰ ساله ارائه خدمات و قطعات توان بالایی را تابحال برای سرویس دهی و ارائه خدمات به مشتریان خود معطوف داشته واز آن جا که استراتژی هپکو این بوده که برای کل چرخه های کاری راهسازی ومعدنی وکشاورزی خدماتی برتر در کشور ارائه نماید .توانسته خدمات و قطعات ۱۴۸۷۰ دستگاه وگارانتی سرویسهای رایگان تا۲۰۰۰ساعت کارکردبرای تعداد ۱۶۵۴ دستگاه راتا بحال در پرونده کاری خود ثبت نماید.

همچنین سامانه های پشتیبانی هپکو در این حوزه شامل موارد زیرمی باشند:

الف )سیستم یکپارچه تحت وب با پایگاه اطلاعاتی Oracle

ب )مرکز پیام Call Centre مبتنی بر VPN و تلفن اینترنتی

در خصوص قطعات یدکی که با حجم سرمایه معادل۴۶۰ میلیارد ریال برای ارائه به مشتریان در نظر گرفته شده این واحد شبانه روز آماده خدمت رسانی به شرکتهای طرف قرار داد است.

خدمات پس از فروش هپکو برای صیانت از حقوق مشتری وارائه خدماتی برتراقدامات زیر را در دستور کار خود دارد :

۱ -تدوین و جاری سازی کتابچه حقوق مشتری (دفترچه گارانتی)

۲ -ارائه خدمات گارانتی در ۲۰۰۰ ساعت یا یک سال کاردستگاه

۳ -تقبل کلیه هزینه های تعمیر/سرویس و قطعات مصرف شده در دوره گارانتی

۴ -امداد هپکو (سیستم سریع رسیدگی به شکایات و توقفات)

۵ -سیستم سنجش رضایت مشتریان

۶ -طرح دیدار از مشتریان بزرگ و اعزام تیمهای ارزیابی

۷ - آموزش رایگان اپراتوری و نگهداری برای همه مشتریان

۸ -تاسیس دانشکده علمی-کاربردی ماشین آلات راهسازی در سال ۱۳۷۷ .تابحال تعداد فارغ التحصیلان این دانشکده۲۳۲ نفروتعداد دانشجویان فعلی۹۸ نفرمی‌باشد.

در حال حاضرهپکو با دارا بودن ۴۰ نمایندگی اولین شرکت بزرگ ارائه کننده خدمات پشتیبانی ماشین آلات در سطح کشور می باشد.

۲-۳) هپکو با توجه به کسب و کار و ماموریت خود فرایند های کلیدی خود شامل تحقق محصول ،تولید، طراحی،بازاریابی،فروش ،خدمات و تامین سایزهای متنوع ماشین آلات را بصورت کامل انجام می دهد که در رده صنایع کشور یکی از برترین هاست . این موضوع در خصوص سایر عرضه کنندگان ماشین آلات تنها به تامین و فروش برخی ماشین آلات ختم شده است .

۳-۳)هپکو با توان کارشناسی بالایی با دارا بودن۳۰۰ مهندس با سابقه بالای ده سال و ۱۰۰۰ نفرکارگرمتخصص و آموزش دیده در بخشهای ماشین کاری،جوشکاری وبرشکاری که اکثرا دارای گواهینامه های استاندارد می باشند توان بالقوه ای در تولید کیفی محصولات بکار گرفته است.

۴-۳)ضمن اینکه اصولا صنعت تولید ماشین آلات سنگین سرمایه بر است ، هپکو با سرمایه گذاری بسیار بالایی برای داشتن بالاترین سهم از بازار ایران در تمام زمینه هاو فعالیت و حضور در بازار های هدف خارج ازکشوراقدامات بزرگی را انجام داده وهزینه بالایی را متقبل شده است.

بحران های جهانی اخیر چه تاثیری بر هپکو داشت و شما چه برنامه هایی در دستور کار دارید ؟

بحران اخیرتاثیر کمی در ایران بجا گذاشته است .ولی کاهش تسهیلات واعتبارات بانکی به دلیل کاهش نرخ بهره ، کار توسعه پروژه های عمرانی را به تعویق انداخته است. در خصوص جلوگیری از توسعه این روند :

۱ -هپکو در راستای تحقق برنامه های پیش رو بدنبال جذب تسهیلات اعطایی دولت به بخشهای معدن وراهسازی از صندوق ذخیره ارزی است.

۲ -تامین اعتبار برای مشتریان ازطریق همکاری با شرکت لیزینگ ماشین آلات سنگین ایرانیان ( متعلق به هپکو ) و سایر شرکت های لیزینگ می باشد.

۳ -درجهت نوسازی ناوگان ماشین آلات مورد مصرف در توسعه عمرانی کشور وبالابردن توان خرید مشتریان ، هپکو اقدام به دریافت ماشین آلات فرسوده از مشتریان به عنوان پیش پرداخت خرید محصول وتقسیط پرداخت وام آنان نموده است.

نو آوری و تکنولوژی در کسب و کار شما چه اهمیتی دارد ؟

ضرورت تجاری شدن نتایج تحقیقات و توسعه تکنولوژی ماشین آلات در راستای خلق ثروت و ایجاد ارزش افزوده در صنایع ما را براین میدارد تا توسعه تکنولوژی و نوآوری را مورد توجه ویژه قرار دهیم.لذا شرکت هپکو به منظور پاسخگویی به تغییرات سریع و رشد شتابان تکنولوژی ، به توسعه محصولات خود توجه خاصی معطوف داشته است که از جمله بدنبال استقبال مشتریان بزرگ از آپشن های مدرن و جدید وتجهیزات کنترلی الکترونیکی و ابزارهای اندازه گیری که از نظر کمیت و کیفیت برابر نمونه های جهانی خود می باشد ، اقدام به طراحی و تولید در کشور نموده که مطابق درخواست مشتری بر محصول نصب و راه اندازی می گردد.