مشتری مداری، الویت اصلی نمایندگی ها

بسیاری از مدیران فعال در سازمان‌های صنعتی و معدنی، بیش از آنکه به دنبال علل پیدایش هزینه در سیستم تحت پوشش خود باشند، متاسفانه زمان خود را صرف محاسبه میزان هزینه‌ها و چگونگی جبران آن می‌کنند. حال آنکه نظریه‌پردازان عرصه مدیریت، مدیران را به تلاش در راستای حذف و یا حداقل‌سازی هزینه در سیستم، توصیه کرده‌اند.

به‌عنوان مثال، هنگامی‌که به نقص و ایراد در یکی از ماشین‌آلات فعال در پروژه، که منجر به از کارافتادگی دستگاه شده، برخورد می‌کنیم، عمدتا به‌منظور تسریع در راه‌اندازی مجدد دستگاه، پس از برآورد هزینه تعمیرات و یا تعویض قطعات مربوطه، اقدام به جبران نواقص دستگاه می‌‌کنیم، ولیکن به‌ندرت مدیران مربوطه در پی کشف و حذف علل مربوطه اقدام می‌‌کنند.

علل وجودی و پیدایش هزینه‌ها در سازمان عموما ناشی از نحوه عملکرد سطوح مدیریتی سازمان است. بخشی از این اقدامات شامل فعالیت مدیران به جهت اجرای آیین‌‌نامه‌های سازمانی، رفع و جبران نواقص در سازمان و یا حتی بهینه‌سازی عملکرد بخش‌های مختلف سازمان، است. همچنین هزینه‌هایی که سازمان در طول عمر خود تجربه می‌کند، به‌طور مستقیم در بودجه مربوطه تاثیر می‌گذارد. از این مطلب، مدیران عالی‌رتبه سازمان به‌عنوان فاکتوری در سنجش بهره‌وری هر بخش از سازمان خود استفاده می‌کنند. اقدام مناسب و تصمیم‌گیری صحیح همواره هزینه کمتری به‌دنبال داشته و تاثیر مثبت آن در بودجه مشهود خواهد بود و بالعکس، تصمیمات ضعیف مدیریتی و اقدامات نامناسب سبب افزایش هزینه‌ها و نهایتا سیر نزولی بهره‌وری در سازمان می‌‌شود.

در ادامه به ذکر و تشریح فاکتورهای موثر در تصمیم‌گیری که ‌باید در کنار دیگر موارد مورد توجه قرار گیرند، خواهیم پرداخت.

طراحی و اجرای سازمان پویا

هرچند به نظر بسیاری از کارشناسان، در شرایط سیاسی و اقتصادی کنونی کشور طراحی و پیاده‌سازی سازمانی رو به‌رشد و پویا، بسیار مشکل و گاه غیرممکن به نظر می‌رسد، ولیکن می‌توان این‌گونه بیان کرد که سهم نیروهای عملیاتی و تیم ماشین‌آلات، در موفقیت و یا عدم موفقیت سازمان، یکسان است. به عبارت دیگر، از آنجا که هر دو گروه وابسته و تابع یکدیگرند، تعاملات صحیح و برنامه‌ریزی شده این دو گروه، موفقیت پروژه در دستیابی به هدف اصلی خود، که در حقیقت اتمام به موقع پروژه مطابق با منابع مالی اختصاص یافته است را به همراه خواهد داشت.

با توجه به حجم سرمایه‌گذاری مورد نیاز جهت انجام پروژه‌های صنعتی و معدنی و همچنین درصد قابل ملاحظه‌ای که صرفا تهیه و تامین ماشین‌آلات مورد نیاز به‌خود اختصاص می‌دهد، به‌طور قطع نمی‌توان انتظار داشت سازمانی با مدیریت ضعیف ماشین‌آلات و یا بی‌توجهی به عملکرد هر یک از اجزای تشکیل‌دهنده این بخش، توانایی دستیابی به اهداف خرد و کلان از پیش تعیین شده خود را دارا باشد.

فاکتوری که می‌توان از آن به‌عنوان هنر مدیریت در سازمان یاد کرد، ایجاد هماهنگی و تعادل نسبی میان دو نوع تصمیم‌گیری است.

نوع اول، تصمیمات کلانی است که عمدتا براساس طول عمر ماشین‌آلات سازمان اتخاذ می‌شود، و نوع دوم تصمیماتی را شامل می‌شود که اغلب مقطعی بوده و میزان تولید را تحت تاثیر قرار می‌دهند.

بدین صورت مدیران می‌توانند نقش بسیار قابل‌ملاحظه‌ای در کاهش هزینه‌های بخش‌های مختلف سازمان ایفا ‌کنند.

تشریح عملکردهای بنیادین سازمان

مدیران ارشد سازمان به‌منظور دستیابی به مدیریت صحیح ماشین‌آلات ‌باید کلیه شرایط سیستم خود را تجزیه و تحلیل کرده و به روشی صحیح و منطقی دست یابند. البته در نظریه‌های مختلف، بدون در نظر گرفتن ماهیت و نوع فعالیت سازمان، ۶ عملکرد اساسی توصیه شده است. به‌طور کلی، زمانی می‌توان شاهد پیشرفت، کاهش هزینه‌ها و توازن میان مسئولیت‌پذیری و شایستگی در سازمان بود، که عملکرد کلیه اجزای تشکیل‌دهنده سیستم در کانون توجهات مدیران ارشد سازمان قرار گرفته و همچنین نسبت به انجام صحیح وظایف محوله در بخش‌های مختلف، اطمینان‌خاطر حاصل شود.