اول مهرماه سال جاری، مرکز تماس ایرانسل در مشهد مقدس راه اندازی شد و تعداد مراکز تماس ایرانسل به چهار مرکز رسید.

محمدعلی مقدم جزء، مدیر کل روابط مشتریان ایرانسل با بیان این مطلب که ایرانسل مشتریان خود را بزرگترین سرمایه اش می داند و تاکنون تلاش بسیاری درجهت افزایش رضایتمندی آنان انجام داده، گفت: مرکز تماس مشهد از ابتدای مهرماه سال جاری آغاز به کار کرده است. وی با تاکید بر اینکه مرکز تماس ایرانسل بزرگترین مرکز تماس در خاورمیانه محسوب می شود، تصریح کرد: علاوه بر مرکز تماس تهران و با احتساب مراکز تماس تبریز، مشهد مقدس و شیراز ، بیش از ۶۸۰ کارشناس، ۲۴ ساعت شبانه روز، هفت روز هفته و ۳۶۵ روز سال پاسخگویی به سوالات مشترکین ایرانسل را برعهده دارند.

مدیرکل روابط مشتریان ایرانسل با بیان اینکه حصول اطمینان از پشتیبانی پیوسته مشترکین در شرایط اضطراری و انتقال درست پیام بین مشترک و کارشناس پاسخگو از مهمترین موارد مورد توجه در ایرانسل است، تصریح کرد: به همین منظور، این شرکت برای نخستین بار در ایران اقدام به برپایی مراکز تماس با گویش های محلی کرده است.

مقدم جزءخاطرنشان کرد:سرویس های پیشرفته مطابق با جدیدترین روش های روز دنیا از جمله سامانه پاسخ گویی خودکار(IVR) درکلیه مراکز تماس ایرانسل مورد استفاده قرار می گیرد تا مشترکین درکوتاهترین زمان ممکن به کارشناس متصل شوند.

وی اضافه کرد: علاوه بر این، در تمامی مراکز تماس ایرانسل از سیستم های یکپارچه پیشرفته مدیریت روابط مشتریان ( CRM) بهره برده می شود تا بهره وری کارکنان نیز به حداکثر ممکن افزایش یابد.

مقدم جزء با اشاره به اینکه درحال حاضر مراکز تماس مختلفی با اهداف متفاوت توسط ایرانسل راه اندازی شده است،گفت: علاوه بر شماره آشنای۷۰۰ و ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰که برای مشکلات مشترکین سیم کارتهای اعتباری و دائمی درنظر گرفته شده است، شماره های۷۰۷ و ۰۹۳۷۷۰۷۰۰۰۰ برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش وایمکس ایرانسل، شماره ۰۹۳۷۷۱۴۰۰۰۰ به منظورپشتیبانی محصولات و خدمات مربوط به موسسات و شرکتها، شماره ۰۹۳۷۷۲۸۰۰۰۰ برای ارتباط با نمایندگان فروش ایرانسل و شماره ویژه ۰۹۳۷۷۲۱۰۰۰۰ برای پاسخگویی به حجاج عزیز در زمان برگزاری حج در نظر گرفته شده است.

مدیرکل روابط مشتریان ایرانسل اظهارداشت: با بهره گیری از تیم اختصاصی کنترل کیفیت، نیازسنجی و آموزش های لازم به کارشناسان پاسخگو داده می شود و این افراد آموزش های دوره ای را نیز در برنامه های سالانه خود دارند.