به ضمــانت بـاران
فرهنگ گارانتی محصولات در کشور ما، در حال رشد و توسعه است. کار به جایی رسیده که طرح این پرسش که مگر میشود کالایی خرید که پشتوانه گارانتی و خدمات پس از فروش نداشته باشد، بدیهی به نظر میرسد. این دغدغه آنچنان نقشی در سطح تقاضای مشتریان یک برند بر جای میگذارد که گاهی اوقات سه عنصر تکنیک، زیبایی و کیفیت را هم در سایه قرار میدهد. بیشک هر یک از ما محصولاتی را به یاد داریم که حتی با وجود زیبایی و یا برتریهای تکنیکی به دلیل فقدان یا سطح پایین این پشتیبانی، در طولانی مدت، بازخورد مطلوبی از بازار دریافت نکردهاند. اما اکنون سوال اساسی آن است که چرا در ایران و در صنعت مهمی چون ساختمان، همانند برخی کشورهای توسعه یافته به موضوع گارانتی و خدمات پس از فروش توجه کافی نشده است؟ تاوان این عدم توجه چیست و چه صدماتی به حیات اجتماعی و اقتصادی هموطنان ما وارد میکند؟
گروه مهندسی باران همواره به این سوال به عنوان محور اصلی «خود پرسشگری»، اندیشیده است و با اتکاء به نقش تعیینکننده مشتری در سرنوشت برندها و با هدف احترام به سلیقه مخاطبان است که مسیر مطالعه و شناخت نیازهای آشکار و پنهان این صنعت پیموده میشود؛ نیازهایی که بخشی از آن آشکارا و روشن، مورد قبول همگان است و دیگر، نیازهایی که شاید به هر دلیل در مسیر زندگی روزمره خود کمتر به آن توجه میکنیم.
گروه مهندسی باران برای رسیدن به این هدف، در گام اول با ایجاد گروهی جامع از مهندسان و پژوهشگران رشتههای مختلف، به مطالعه دقیق و بررسی پیرامون نیازهای مخاطب و کم و کیف پاسخ به آنها در طول اجرای یک پروژه ساختمانی پرداخته است. فاز مطالعات، مرحله پیچیده و مهمی است که در آن سرنوشت یک پروژه و کارکردهای حال و آینده آن بررسی میشود و نتایج آن در گام بعدی، زمینه اصلی برنامهریزی تولید قرار میگیرد. در برنامهریزی تولید با تهیه WBS و استخراج فرآیندها و زیر فرآیندها، ساختار صفر تا صد پروژه تحت برنامهریزی دقیق و علمی در آمده و آماده ورود به فاز طراحی میشود. طراحی، مرحله تبدیل مفهوم
(Concept) به واقعیت است. رسیدن از ایدهها و مطالعات نظری به عناصر فیزیکی قابل لمس در مرحله طراحی تحقق مییابد که این فرآیند پیچیده در باران با کمک تیمهای خلاق طراحی و معماری به انجام میرسد. گام چهارم تحت عنوان مهندسی تأمین کالا، همتراز مراحل قبل و بعد از آن، نقشی تعیینکننده در توانمندسازی گروه به ارائه گارانتی دارد. در این گام متخصصان کارآزموده پس از شناسایی و بررسی کیفیت و سنجش کالاهای تولیدی توسط شاخصترین نامهای تجاری، اقدام به طبقهبندی و برنامهریزی دقیق کالاها میکنند تا نهایتا مواد و مصالح مورداستفاده در پروژه در زمان مناسب و با بهترین کیفیت در اختیار تیم اجرایی قرار گیرد. گام بعدی که اصلیترین بخش تولید است، اجرای پروژه یا مهندسی ساخت نام دارد. یک تولید با کیفیت نیازمند حضور فعال مهندسان رشتههای مختلف با نگاه کنترل کیفیت در کنار گروههای ورزیده اجرایی است. با تحقق نظارت صحیح و مستمر در گام بعدی، نتیجه تلفیق تلاش مجریان و پیمانکاران، ارائه محصولی تا حد امکان خالی از عیب و نقص خواهد بود. قدمهای فوق، اولین و مهمترین پیش نیازهایی است که این گروه برای تحقق گارانتی در حوزه پر هزینهای مانند ساختمان شناسایی نموده و به کار میبندد. با گذر از این مراحل و هم زمان با بهرهبرداری از پروژهها، خدمات پس از فروش فنی و ارائه خدمات هتلی بیست و چهار ساعته آغاز شده و مفهوم «زندگی به سبک باران» رنگ واقعیت به خود میگیرد.
در ویژهنامههای بعدی به مرور تلاش خواهیم کرد در حوزههای مورد بحث، به شرح جزییاتی بپردازیم که میتواند مورد توجه شما مخاطبان گرانمایه قرار گیرد و از شما بخواهیم تا با همراهی و ارائه نقد و نظر خود مسیر گفتوگو میان مشتری و تولیدکننده را هموار کنید. باشد تا از خلال این گفتوگوی صمیمانه، این باور تحقق یابد که میتوانیم در رشد و توسعه صنعت ساختمان همداستان شویم.
منتظر پیامها و آراء و نظرات شما بزرگواران میمانیم.
ارسال نظر