گفت‌وگو با اکبر رفیعی مدیر عامل شرکت خدمات بیمهای ایران‌خودرو
یک شرکت نمایندگی و ۱۷۰میلیارد تومان پرتفوی
نگاه به عملکرد شرکت‌های خدمات بیمهای ایران‌خودرو و بررسی سیاست‌های این شرکت در آموزش نیروی انسانی، ارائه خدمات نوین، اخذ گواهینامه ایزو ۲۰۰۰-۹۰۰۱، کسب تقدیرنامه نرم‌افزار بیمهای، اخذ گواهی تعهد به تعالی EFQM و رشد ۲۰۰درصدی حق بیمه خارج از دایره سهامدار تمام باورهایم را در خصوص یک شرکت نمایندگی که بزرگ‌ترین خودروساز خاورمیانه سهامدارش باشد را برهم زد. چرا که گمان می‌رفت حضور سهامداری چون ایران‌خودرو، پرتفویی ۱۷۰میلیارد تومانی و فعالیت تحت لیسانس بیمه پارسیان دیگر انگیزه‌ای برای بازاریابی و گسترش کیک پرتفوی باقی نگذارد، اما گفت‌وگو با اکبر رفیعی، مدیرعامل شرکت خدمات بیمهای ایران‌خودرو حکایت دیگری داشت.... در ادامه گفت‌گوی دنیای اقتصاد با مدیرعامل شرکت خدمات بیمهای ایران‌خودرو را بخوانید:
آقای رفیعی لطفا هدف از تاسیس شرکت خدمات بیمهای ایران‌خودرو را تشریح کنید؟
شرکت خدمات بیمه ایران‌خودرو بزرگ‌ترین شرکت نمایندگی در سراسر کشور بوده و ۱۰۰درصد سهام آن متعلق به گروه صنعتی ایران‌خودرو است. این شرکت از سال ۸۲ فعالیت حرفه‌ای خود را آغاز و به نمایندگی از شرکت بیمه پارسیان در انواع بیمه‌های زندگی و غیرزندگی فعالیت می‌کند. این شرکت با ماموریت ارائه مشاوره و خدمات بیمهای مطلوب با اولویت گروه صنعتی ایران‌خودرو و شرکت‌های تابعه و خریداران خودرو از گروه تاسیس شد، که استفاده از کارکنان متخصص و مجرب، فن‌آوری‌های نوین و ارائه خدمات مطلوب باعث ایجاد دیدگاهی مثبت در بین عموم مردم و تثبیت جایگاه بالای این شرکت در صنعت بیمه شد.
چه برنامه‌هایی در اولویت فعالیت‌ها قرار دارند؟
ارائه خدمات مطلوب به مشتری بزرگ‌ترین هدف ما است و طی سال‌های گذشته همواره سعی شد با به‌کارگیری ابزارهای نوین شرایط را برای سرویس‌دهی قابل قبول فراهم کرده و رضایت مشتریان را جلب کنیم.
همچنین ارائه خدمات در سایر رشته‌های غیر از بیمه اتومبیل نیز در برنامه‌های شرکت قرار داشت که توجه ویژه به بیمه‌های درمان از مهم‌ترین این برنامه‌ها است، به طوری که شرکت‌های خدمات بیمهای ایران‌خودرو سالانه به بیش از ۱۴۰هزار نفر خدمات بیمه درمان تکمیلی و به بیش از ۵۰هزار نفر خدمات بیمه عمر و حوادث ارائه می‌دهد.
خدمات از چه طریق به مشتریان ارائه می‌شود؟
شرکت خدمات بیمهای ایران‌خودرو دارای ۲۰ شعبه در تهران، مشهد، اصفهان، تبریز، شیراز، رشت، ساری، اهواز، همدان و کرمان برای ارائه خدمات به مشتریان است که ساختمان مرکزی در خیابان گاندی و شعب شمال، جنوب، شرق و غرب تهران در امر ارائه خدمات به پایتخت نشینان فعال هستند. ضمن آن که واحد مدیریت بازاریابی از طریق ابزارهای نوین درصدد ارائه خدمات به مشتریان است.
لطفا ابزارهای نوین را بیشتر توضیح دهید؟
توجه داشته باشید که برای تمامی خودروهای صفر کیلومتر ایران‌خودرو این شرکت نمایندگی بیمه‌نامه صادر می‌کند، اما شرکت روی تمدید این بیمه‌نامه تمرکز کرده و از ابزارهای نوین در این مقوله استفاده می‌کند. به طوری که تمامی متقاضیان می‌توانند با مراجعه به سایت می‌توانند درخواست صدور بیمه‌نامه نمایند.
همچنین فروش بیمه‌نامه از طریق سیستم پیام کوتاه (SMS)، سیستم‌های پیام‌رسان بیمهای که به طور خودکار با مشتریان تماس گرفته و زمان پایان مدت بیمه‌نامه را یادآوری کرده و جهت تمدید بیمه‌نامه راهنمایی‌های لازم را انجام می‌دهند و تلفن گویا و ارسال نامه برای مشتریان در راستای آگاهی از زمان انقضای بیمه‌نامه قبل از سررسیده استعلام بیمه‌نامه از طریق واردکردن تنها شماره شاسی موتور و اعلام واحدهای صدور پرداخت خسارت جزو این خدمات هستند.
آیا فروش اینترنتی هم دارید؟
همان طور که می‌دانید در بیمه‌نامه شخص ثالث کوپن‌ها نقش ویژه‌ای را ایفا می‌کنند و مشتریان می‌توانند از طریق سایت شرکت اعلام آمادگی برای خرید بیمه‌نامه کنند و این بیمه‌نامه حداکثر پس از یک روز کاری در محل به دستشان می‌رسد،بنابراین زمانی که دیگر نیازی به بیمه‌نامه کاغذی نباشد، امکان صدور آن نیز از طریق سیستم الکترونیک در شرکت خدمات بیمهای ایران‌خودرو میسر است.
همچنین شرکت نمایندگی ایران‌خودرو از طریق انعقاد قراردادی با بانک ملت آمادگی صدور بیمه‌نامه بدنه با اقساط ۴ تا ۱۰ ماهه را بدون دریافت چک تضمین دارد، که دارندگان بیمه‌نامه فوق با کدشناسه‌ای حق بیمه‌ها را به صورت اقساطی پرداخت می‌کنند و نیازی به تحویل چک ضمانت یا اقساط نیست.
آیا از ابزارهای نوینی که نام بردید برای صدور سایر رشته‌های بیمهای هم استفاده می‌کنید؟
البته، امکانات تمدید بیمه‌نامه‌های انفرادی حوادث و آتش‌سوزی منازل مسکونی نیز فراهم شده است و از طریق توافق‌نامه‌هایی که با شخصیت‌های حقوقی داشتیم شرایط ارائه خدمات به پرسنل آنها و دریافت اقساطی حق بیمه نیز میسر شده است.
آیا شرکت خدمات بیمهای ایران‌خودرو در بحث پرداخت خسارات نیز فعال است؟
عمده فعالیت ما در بخش صدور بیمه‌نامه است،اما شرکت با اخذ مجوز از بیمه پارسیان خسارات رشته درمان را پرداخت می‌کند. این خسارات از طریق واریز وجوه به حساب بیمه‌گذاران و دریافت از طریق ATM (خودپرداز) پرداخت می‌شود.
توجه داشته باشید که ارائه این سرویس‌ها موجب رشد اشتغال‌زایی شده است و این شرکت توانسته در ایجاد فرصت‌های شغلی نقش قابل توجهی ایفا کند.
چند پرسنل دارید؟
شرکت خدمات بیمه ایران‌خودرو دارای ۱۷۰ پرسنل است که بیش از ۵۱درصد آنان دارای مدرک کارشناسی، ۳۱ درصد دارای مدرک کارشناسی ارشد و پزشکان معتمد و دارای فوق تخصص در بحث خدمات بیمه‌های درمان است.
بیمه پارسیان طرح‌های نوین بیمه عمر و سرمایه‌گذاری را به بازار عرضه کرده است،برای فروش این بیمه‌نامه برنامه‌ای دارید؟
فروش بیمه‌نامه عمر به ویژه عمر و سرمایه‌گذاری بسیار تخصصی است و فعالیت در رشته عمر نیازمند بازاریاب متخصص آن است، از این رو شرکت درصدد جذب بازاریابان ویژه عمر و پس‌انداز و سایر رشته‌هاست تا در گسترش این بیمه نیز در کشور سهمی داشته باشد.
برای آموزش نیروی انسانی چه برنامه‌هایی دارید؟
کلاس‌های آموزشی به صورت کارگاه با استفاده از مدیران باتجربه و بازنشسته شرکت‌هایی مانند ایران و آسیا برگزار می‌شود و کارمندان دوره‌های آموزشی انواع رشته‌های بیمهای را می‌گذرانند. همچنین بودجه آموزش در شرکت همواره رو به افزایش است و به‌خاطر برخورداری تعداد بیشتری از کارکنان شرکت، دوره‌های آموزشی در ساختمان مرکزی برگزار و از اساتید دعوت به عمل می‌آید تا در این دوره‌ها شرکت نمایند.
آیا شرکت گواهینامه ایزو دریافت کرده است؟
بله، ارائه خدمات مطلوب به مشتریان و رعایت الگوهای مشتری‌مداری با استفاده از ابزارهای مدیریت کیفیت همواره سرلوحه رفتار حرفه‌ای شرکت نمایندگی ایران خودرو بوده است و در همین راستا موفق شد در سال ۸۴ گواهینامه ایزو ۲۰۰۰-۹۰۰۱ را از شرکت Tuv nord آلمان دریافت نماید، این گواهینامه پس از ممیزی مجدد در سال جاری تمدید شد. همچنین با الگوبرداری از تجارب خوب سازمان‌ها سعی در بهبود عملکرد دارد و در این راستا از مدل تعالی سازمان EFQM که یک سیستم مدیریتی مدرن جهان است استفاده کرده است و این شرکت در اولین ارزیابی در سال ۸۶ توسط موسسه مطالعات و بهره‌وری منابع انسانی موفق به اخذ گواهی تعهد به تعالی شد.
در عین حال واحد فناوری اطلاعات شرکت خدمات بیمهای ایران خودرو موفق به تهیه بسته نرم‌افزاری جامعی شد که در کنار سیستم بیمه پارسیان حجم عمده‌ای از عملیات بیمهای شرکت را سامان داد. این نرم‌افزار در سال ۸۳ در شورای علمی سمپوزیوم فناوری اطلاعات و نرم‌افزارهای بیمهای در دانشگاه علامه طباطبایی موفق به دریافت تقدیرنامه شد.
ترکیب پرتفوی شرکت به چه صورت است؟
ترکیب پرتفوی شرکت با ترکیب کلی بازار مطابقت دارد. شرکت در صدور بیمه‌نامه و تولید حق بیمه برای مشتریان غیر از گروه ایران خودرو عملکرد قابل قبولی دارد.
در ۶ ماهه اول سال ۸۷ نسبت به مدت مشابه سال قبل رشته درمان از رشد ۱۶۰درصدی، عمر و حادثه ۲۳۰درصدی، مهندسی و مسوولیت ۱۱درصدی و آتش‌سوزی از رشد ۳۰درصدی برخوردار است.
شرکت به دنبال تعامل با بیمه پارسیان در پروژه‌های بزرگ و مناقصه‌ها شرکت خواهد کرد تا در جذب مشتریان حقوقی هم عملکرد قابل قبولی داشته باشد.
ارسال نظر