سنا- سامانه مرکز تماس (call center) به‌منظور کاهش اختلاف میان سرمایه گذاران و کارگزاران در حال راه اندازی است.مدیر فناوری اطلاعات سازمان بورس و اوراق بهادار با بیان مطلب بالا گفت: مرکز تماس مجموعه‌ای از سخت افزارها و نرم‌افزارهایی است که به واسطه آن امکان ثبت درخواست‌های تلفنی مشتریان کارگزاری‌ها فراهم می‌شود. علی عبدالهی ادامه داد: این مکانیزم‌ها باید به گونه‌ای طراحی شود که امنیت کامل برقرار باشد، به طوری که مثلا قابلیت عدم انکار در آن دیده شده باشد.وی با اشاره به اینکه یکی از بسترهای ارتباطی و تعاملاتی در حوزه‌های مختلف، بستر تلفن است، ابراز کرد: تلفن یک کانال دسترسی محسوب می‌شود که علاوه بر کانال‌های دسترسی مانند بستر اینترنت و آنلاین تریدینگ که در بازار سرمایه با کمک آنها خرید و فروش انجام می‌شود، مورد استفاده قرار می‌گیرد.عبدالهی خاطرنشان کرد: از میان کانال‌های دسترسی در بازار سرمایه، یکی از بسترها که گروه زیادی از سهامداران از آن استفاده می‌کنند، تلفن است. از همین رو مقرر شد تا روندها و فرآیندهای مربوط به این بستر هم نظام‌مند شود تا مشتریان بتوانند با رفع همه نگرانی‌ها و دغدغه‌های موجود در مورد مسائل‌ امنیتی مربوط، از این طریق هم خرید و فروش سهام را انجام دهند.مدیر فناوری اطلاعات سازمان بورس و اوراق بهادار با بیان اینکه، پس از بروز برخی مشکلات این سازمان تصمیم گرفت بستر تلفن را امن و فرآیندهای مرتبط با آن را نظام‌مند کند، تصریح کرد: برای مثال مواردی در بازار سرمایه دیده شد که مشتری به صورت تلفنی درخواستی را به کارگزار داده است، اما پس از مدتی ادعا شد که چنین درخواستی مطرح نشده، که این موارد در هیات داوری در حال بررسی است.

وی ابراز کرد: در برخی موارد هم پیش آمده است که فایل صوتی موجود بوده، اما مشتری معتقد است که این فایل مربوط به بازه زمانی مورد نظر نیست.عبدالهی با اشاره به تجارب سایر کشورها و بورس‌های دیگر، گفت: بنابراین دستورالعمل اجرایی دریافت سفارش‌های تلفنی با استفاده از مرکز تماس کارگزاری‌ها در سال ۹۰ مصوب شد که در همین راستا، مقدمات لازم فراهم شد.