برای جذب نیروهای مستعد فعالیت خود را به وضوح درک کنید (۲۹)

دکتر رضا بندریان*

دو شرکت مشاوره استراتژیک را در نظر بگیرید، گروه مشاوره بوستون (BCG) و گروه مشاوره Mckinsey هر دوی این شرکت‌ها از فعالیت‌های خود کاملا مطلع و کارفرمایان مطلوبی برای کارکنان خود هستند. این دو شرکت، کارکنانی با نیازهای متفاوت را به منظور همکاری جذب می‌کنند. BCG آن دسته از کارکنانی را که در حوزه‌های مختلف کسب و کار، از تجارت با ارزشی برخوردارند، جذب می‌کنند، در حالی که Mckinsey کارکنانی را جذب می‌کند که به تازگی از دانشگاه‌ها فارغ‌التحصیل شده و از دانش نظری جدید و به روزی برخوردار بوده و به آموزش و یادگیری مهارت نیاز دارند. این موضوع نشان‌دهنده رویکردهای متفاوت این دو شرکت است. به عبارت بهتر، مشتریان BCG از تیم‌های پروژه‌ای این شرکت انتظار دارند تا راه‌حل‌های ممتاز، منحصربه‌فرد و نوآورانه را به آنها ارائه دهند.

در حالی که مخاطبان Mckinsey از این شرکت انتظار دارند با استفاده از ابزارها و شیوه‌های مناسب و معمول، پاسخگوی نیازها و خواسته‌های آنان باشد. از آنجا که هر دوی این شرکت‌ها رویکردهای شفافی را نسبت به کسب و کار خود اتخاذ کرده‌اند، به سادگی نیروهای مستعد و مناسب خود را جذب می‌کنند.

براساس اطلاعات مندرج در وب‌سایت شرکت BCG هیچ یک از راهکارهای این شرکت شبیه به دیگری نیست و هیچ‌کدام از دو مشاور این شرکت از نظر توانایی‌ها مشابه دیگری نیست، رتبه‌بندی کرده و مسیر ارتقای شغلی آنها را در سازمان مشخص می‌سازد. این شرکت‌ها علاوه بر برخورداری از مدل‌های قدرتمند کسب و کار، نام‌های تجاری ممتازی دارند و روشنی اهداف و ماموریت این سازمان‌ها به آنها امکان می‌دهد تا نه تنها مستعدترین، بلکه مناسب‌ترین کارکنان را جذب نمایند.

حقوق و پاداش به تنهایی برای حفظ کارکنان مستعد، کافی نیست

عوامل و ویژگی‌های جذب کارکنان، اغلب در ثبات و بقای آنها در سازمان تعیین‌کننده است. به عنوان مثال احتمال باقی ماندن نیروهای جذب شده در گروه مشاوره Mckinsey به دلیل استفاده از مزایای توسعه مسیر شغلی آنها در بلندمدت زیاد است. در حالی که کارکنان BCG که اغلب به دلیل شرایط کاری و ویژگی‌های کارآفرینانه جذب می‌شوند به احتمال بیشتری سازمان را ترک می‌کنند، البته بسیاری از آنها اغلب پس از گذشت یک دوره زمانی، مجددا به سازمان باز‌می‌گردند. کارکنانی که صرفا به دلیل پاداش‌های مالی جذب یک سازمان می‌شوند، ممکن است با ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی سازمان‌های دیگر، به سادگی آن را ترک کنند. حتی اگر سازمان با اعطای پاداش‌های بسیار بالا و به عبارت بهتر «زنجیر طلایی» درصدد حفظ آنها باشد. سازمانی که هویت واضح و روشنی داشته و مدیریت نام تجاری کارکنان خود را به گونه‌ای مقتدرانه انجام می‌دهد، به احتمال بسیار قادر به حفظ کارکنان و نیروهای مستعد خود در بلندمدت است.

از توجه به جزئیات غافل نشوید

برای روشن شدن مطلب، رویکرد شرکت خدماتی پست آمریکا (UPS) در حفظ بهترین نیروهای خود- که در قالب مقوله‌ای توسط Peter Cappelli در مجله Harvard Business Review تشریح گردیده است- را در نظر بگیرید. این شرکت دریافت که در حفظ رانندگان با تجربه و با سابقه خود با مشکل مواجه گردیده است. وجود این رانندگان برای شرکت UPS حیاتی بود. آنها علاوه بر آشنایی و نزدیکی با مشتریان، به مسیرها و راه‌های میانبر در منطقه خود آشنایی کامل داشتند. بررسی‌های این شرکت نشان می‌داد که علت اصلی بروز مشکل این بود که رانندگان هر روز در آغاز کار خود، مجبور به حمل بسته‌های پستی و قراردادن آنها در داخل خودروهای خود بودند. با شناسایی مساله، شرکت به سادگی تصمیم گرفت این وظیفه را به کارکنان بخش انبار سپرده و مانع از ترک خدمت کارکنان گردد. به این ترتیب ترک خدمت این نیروها به سرعت کاهش یافت. UPS نام تجاری قدرتمند و با سابقه فعالیت‌های بسیار ممتاز است و محیط مناسبی را برای کارکنان خود فراهم آورده است. زمانی که این شرکت دریافت که جابه‌جایی بسته‌های پستی به تصویر ذهنی کارکنان از نام تجاری شرکت لطمه وارد می‌سازد، تصمیم گرفت راه‌حلی برای آن بیابد.

یکپارچه‌سازی مباحث بازاریابی و منابع انسانی

رشد اهمیت مدیریت نام تجاری نزد کارفرمایان و مدیران سازمان، موجب شده سازمان‌ها در اندیشه یکپارچه‌سازی مباحث مدیریت نام‌های تجاری در محیط درون و بیرون سازمان باشند. Michel Pounsford مدیر ارتباطات موسسه Banner McBride بر نیاز به اتخاذ رویکردی یکپارچه در جهت جذب مشتریان و کارکنان و بهبود تصویر ذهنی آنها از سازمان تاکید کرده و سازمان را به «یکپارچه‌سازی فعالیت‌های بازاریابی و منابع انسانی» فرا می‌خواند. سوال جالبی که در این بحث مطرح می‌شود این است که: در شرکت‌ها چه واحدی به طور مشخص مسوول جذب و حفظ بهترین و مستعدترین نیروها است؟ اگر هدف سازمان آن است که از نام تجاری خود در جهت ارزش آفرینی برای مشتریان و کارکنان خود استفاده نماید، نیاز به اتخاذ رویکردی واحد، برخورد با آنها لازم و ضروری به نظر می‌رسد.

*رییس کلینیک مشاوره برند