گفت‌وگو با حمید رضا توسلی مدیر عامل و عضو هیات مدیره شرکت خدمات بیمه ایران خودرو
مشتری مداری و نوآوری در شرکت خدمات بیمه ایران خودرو
شرکت خدمات بیمه ایران خودرو به عنوان عضو موثری از خانواده صنعت بیمه کشور به نمایندگی از شرکت بیمه پارسیان از آغاز فعالیت تاکنون با بهره‌گیری از منابع انسانی توانمند و متخصص، اهتمام خود را در جهت خدمت‌رسانی موثر و بهنگام به عموم هموطنان در سراسر ایران اسلامی‌معطوف ساخته و شاهد این مدعا ارائه خدمات حضوری و غیر حضوری در بخش اتومبیل به بیش از۸۰۰ هزار نفر و ارائه خدمات بیمه درمان تکمیلی به بیش از۱۶۰هزار نفر در سال و ارائه انواع خدمات بیمه‌ای در بیش از ۲۷ واحد در سراسر کشور است. در گفت‌وگوی صمیمی‌با «حمید رضا توسلی» مدیر عامل شرکت خدمات بیمه ایران خودرو به موضوعاتی در مورد وضعیت و فعالیت‌های این شرکت پرداخته‌ایم.
جناب آقای توسلی ضمن معرفی شرکت خدمات بیمه ایران‌خودرو، مختصری از اهداف و ماموریت‌های این شرکت را بیان فرمایید؟
شرکت خدمات بیمه ایران خودرو که سهامدار آن شرکت گسترش سرمایه‌گذاری ایران خودرو است به عنوان بزرگترین شرکت خدمات بیمه و ارائه دهنده جامع‌ترین و کارآمد‌ترین راه‌حل‌های بیمه‌ای در مسیر خدمت‌رسانی به همه جامعه گام بر می‌دارد.
این شرکت با پشتوانه تلاش و خرد جمعی و با درک نیازهای به حق و فزاینده مشتریان، آرمان ارائه خدماتی متمایز و فراتر از انتظار مشتریان را در نظر دارد و با حفظ بالاترین رضایتمندی برای سال‌های متوالی، خود را در آسودگی خاطر و اطمینان مشتریان سهیم می‌داند.
در کنار برنامه‌های توسعه ای بیمه در سطح جامعه، توجه به اصل مشتری مداری و افزایش سطح رضایتمندی مراجعان این شرکت همواره مورد توجه بوده است. تکریم مخاطبان این شرکت همواره از شاخص ترین اصول کاری ما بوده و تمامی‌کارکنان در رده‌های مختلف سازمانی اعتقاد و التزام به آن را سرلوحه امور قرار داده و خود را ملزم به رعایت آن می‌دانند.
شرکت خدمات بیمه ایران خودرو در جهت افزایش سطح رضایتمندی مشتریان و توسعه خدمات بیمه‌ای چه فعالیت‌هایی در راستای خدمات نوین بیمه‌ای داشته است؟
شرکت در ارائه خدمات نوین بیمه ای پیشگام بوده و طرح‌هایی نظیر سیستم تلفن بیمه و فروش بیمه‌نامه با استفاده از سیستم پیام کوتاه و اینترنت را برای اولین بار در صنعت بیمه کشور طراحی و راه‌اندازی نموده است.
شرکت خدمات بیمه ایران خودرو با دارا بودن بزرگترین مرکز پذیرش غیر حضوری بیمه‌ای در شهر تهران با تلفن ۸۳۲۶۰ در خدمت همشهریان عزیز است و بدون نیاز به مراجعه حضوری، خدمات صدور و تمدید انواع بیمه نامه در محل مورد درخواست مشتری ارائه می‌شود.
به لطف خداوند متعال با اتکا به دانش و تجربه متخصصان، محیطی در این شرکت فراهم گردیده که تمامی‌مشتریان که در حقیقت شرکا و مالکین اصلی شرکت هستند، اعم ازفردی و سازمانی (شرکت‌های صنعتی، تجاری و صاحبان مشاغل و ...) از مشاوره رایگان جهت بررسی ریسک‌های بیمه ای برخوردار شده و در شرایط کاملا رقابتی پوشش‌های مناسب بیمه‌ای را دریافت می‌نمایند. این شرکت با برنامه ریزی و تلاش جمعی همکاران توانسته است در ارائه خدمات غیرحضوری در انواع رشته‌های بیمه‌ای به عنوان الگویی برای سایر شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات بیمه ای مطرح باشد.
در حوزه بیمه‌های اتومبیل با ایجاد زیرساخت‌های مناسب از جمله ایجاد امکان تمدید تلفنی بیمه نامه‌ها، ارسال پیامک و فروش اینترنتی بدون حضور مشتریان و تحویل رایگان در محل موردنظر در راستای کاهش سفرهای درون شهری موفقیت‌های خوبی به دست آمده است.
در حوزه بیمه‌های درمان با ایجاد نرمافزارهای جدید بیمه ای توانسته‌ایم بدون نیاز به مراجعه حضوری بیمه شدگان عزیز در سراسر کشور نسبت به محاسبه و پرداخت خسارت‌های درمان در کوتاه ترین زمان ممکن و امکان واریز به حساب آنها و صدور معرفی‌نامه بیمارستانی در سراسر کشور اقدام کنیم.
فعالیت شرکت در سال‌های گذشته چه رویکردی داشته است؟ آیا برنامه جدیدی در ابعاد مختلف بیمه ای در شرکت اجرا شده است؟
بالا بردن ضریب تمدید انواع بیمه‌نامه‌های صادره، ارائه خدمات مناسب به مشتریان و جلب رضایت آنها با توجه به شبکه ارتباط با مشتریان و ارائه تسهیلات حمایتی و توسعه و فروش غیر حضوری با تلاش و پیگیری مدیران شرکت حاصل شده است.
گسترش شبکه فروش در مناطق دارای توجیه که بیشترین تاثیرگذاری را می‌تواند داشته باشد از برنامه‌های دیگر است ضمن اینکه توسعه برند سازمان در سطح جامعه از اولویت‌های اصلی شرکت بوده و توسعه کاربردی مفاهیم نوین در سازمان، همچنین افزایش رضایتمندی مشتریان و کارکنان و در نهایت افزایش بهره‌وری شرکت در کلیه حوزه‌ها از شاخصه‌های اصلی شرکت است. به عنوان مثال افزایش ضریب نفوذ انواع بیمه عمر و سایر رشته‌ها که در ایران نسبت به سایر کشورها از رشد مناسبی برخوردار نشده، از طرح‌هایی است که در این شرکت در حال آماده سازی و اجرا می‌باشد تا عموم مردم از مزایای آن بهره مند شوند.
در حال حاضر هدف اصلی و سیاستگذاری شرکت خدمات بیمه ایران‌خودرو بر چه مبنایی استوار است؟
سیاستگذاری در شرکت خدمات بیمه ایران خودرو که به عنوان بزرگترین نمایندگی بیمه پارسیان مطرح است بر مبنای مشتری مداری و توسعه شبکه فروش است. در راستای دستیابی به این هدف این شرکت در ارائه خدمات نوین بیمه‌ای پیشگام بوده که می‌توان از طرح‌هایی نظیر راه‌اندازی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، تولید انواع نرمافزارهای بیمه‌ای جهت تسهیل در صدور و پرداخت خسارت در انواع رشته‌های بیمه ای، بالا بردن دانش فنی کارکنان شرکت از طریق برگزاری دوره‌های آموزشی و به روزرسانی سایت شرکت با توجه به نیازهای جدید مشتریان نام برد.
این شرکت علاوه بر صدور انواع بیمه نامه‌های اتومبیل در سایر رشته‌های بیمه‌ای از جمله بیمه‌های اموال (آتش‌سوزی، باربری، مسوولیت، مهندسی و ...) و بیمه‌های اشخاص (درمان گروهی و درمان مسافرین عازم به خارج از کشور، عمر و حوادث گروهی و انفرادی از جمله بیمه عمر و سرمایه‌گذاری) نیز فعالیت می‌کند.
ارسال نظر