شرایط تایید مرکز تماس کارگزاران اعلام شد

سنا- مدیر فناوری اطلاعات سازمان بورس و اوراق بهادار جزییات فنی و عملیاتی برای اخذ تاییدیه مرکز تماس شرکت‌های کارگزاری را تشریح کرد.

دکتر «علی عبداللهی» افزود: شرکت‌های کارگزاری برای اخذ این تاییدیه باید ۹ قابلیت را برای سامانه خود فراهم کنند. وی ثبت و ذخیره‌سازی اطلاعات پایه مشتریان و حداقل ۱۰ سوال و پاسخ آنها غیر از اطلاعات پایه را قابلیت نخست برای اخذ تاییدیه مرکز تماس کارگزاران اعلام کرد.

عبداللهی دریافت و کنترل صحیح و مطمئن اطلاعات هویتی مشتریان را دومین قابلیت سامانه مرکز تماس کارگزاران عنوان کرد و گفت: نرم‌افزار باید امکان احراز هویت مشتریان از سه طریق (تشخیص و شناسایی مشتری از طریق تطبیق شماره تماس با شماره‌های از پیش تعیین شده توسط مشتری، دریافت و کنترل نام کاربری و رمز عبور در هنگام تماس را دارا باشد. در این راستا نرم افزار باید از قابلیت پیاده‌سازی امضای دیجیتال و احراز هویت مشتری با استفاده از توکن‌های تولیدکننده رمز یکبار مصرف (OTP) و امضای براساس داده‌های ورودی برخوردار بوده و قابلیت پرسیدن چند سوال در این خصوص به صورت تصادفی را داشته باشد.

وی خاطرنشان کرد: ضبط و نگهداری مکالمات به روش مطمئن و قابل اتکا و نبود امکان دسترسی غیر مجاز و نبود امکان تغییر اطلاعات، ثبت، نگهداری و ردگیری سوابق تمامی تماس‌ها، تراکنش‌ها، فایل‌های ضبط شده و امضاها به روش مطمئن و قابل اتکا در سرور نگهدارنده سوابق (Log Server) و احراز شرایط لازم در خصوص امنیت سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دیگر قابلیت‌های سامانه مرکز تماس کارگزاران خواهد بود.

مدیر فناوری اطلاعات سازمان بورس درباره ششمین ویژگی سامانه مرکز تماس کارگزاران گفت: یکی از قابلیت‌های مهم برقراری ارتباط میان سفارش ایجاد شده در سامانه OMS با فایل صوتی ضبط شده توسط مرکز تماس این است که پس از ایجاد سفارش در سامانه OMS برای هر تماسی که در بردارنده سفارش باشد، میان اطلاعات مربوط به آن تماس در سامانه مرکز تماس و سفارش ایجاد شده در سامانه OMS ارتباط برقرار شود، به نحوی که اطلاعات تماس و فایل‌های ضبط شده در مرکز تماس در سامانه OMS از طریق کاربران در کارگزاری قابل پیگیری باشد.

وی انعطاف‌پذیری لازم به منظور تعریف و تغییر محدودیت‌ها و کنترل‌هایی که ممکن است توسط سازمان بورس به کارگزاری‌ها در مورد معاملات تلفنی اعلام شود، سازوکار مناسب برای تهیه پشتیبان و تهیه گزارش‌های نظارتی و مدیریتی را از دیگر مزایای سامانه مرکز تماس کارگزاران عنوان کرد.

دکتر عبداللهی با بیان اینکه اقدامات لازم برای عملیاتی شدن هریک از موارد یادشده با جزئیات در مستند شرایط فنی به تفصیل عنوان شده است، افزود : نیازمندی‌های کارکردی برای مرکز تماس کارگزاری‌ها در دو دسته اجباری و اختیاری اعلام شده اند که رعایت شرایط اجباری، لازم بوده و رعایت موارد اختیاری به صلاحدید کارگزاری بوده و تنها سبب افزایش کاربری مرکز تماس خواهد شد.