گروه بنگاه‌ها: مدیرعامل بیمه«ما» در نشست هم‌افزایی خدمات بانک - بیمه و مراسم تقدیر از شعب برتر گفت: بازاریابی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان رکن اصلی و اساسی عملیات بیمه‌گری است. به گزارش روابط عمومی بیمه «ما»، این نشست با حضور و سخنرانی علی رستگار، مدیرعامل بانک ملت، مجید صفدری مدیرعامل، مجید بنویدی، معاون اجرایی و امیرحسین قربانی معاون شبکه فروش و توسعه بازار شرکت بیمه «ما» برگزار شد.

بر اساس این گزارش، مجید صفدری با بیان آنکه اعتقاد عملی بانک ملت بر مدیریت امور مشتریان نشان‌دهنده جایگاه این بانک است، اظهار کرد: یکی از کارآمدترین پرسنل در شعب بانکی کشور نزد بانک ملت هستند و چنین امری نشان از مشتری مداری و مشتری نوازی در این بانک دارد. بنابراین برندینگ بیمه «ما» نیز باید بتواند با رعایت چنین شاخصه‌هایی به جایگاه رفیع بانک ملت دست یابد. وی همچنین با تاکید بر ایجاد و توسعه بخش‌ مدیریت ارتباط با مشتریان اضافه کرد: بانک ملت زیرساخت‌های بسیار خوبی برای بیمه «ما» فراهم کرده است که باید بتوانیم از آنها به خوبی بهره بگیریم. با ایجاد آموزش‌های کاربردی، شرایط لازم و کافی برای عملیات بیمه‌گری و با برنامه‌ریزی از ظرفیت‌های بانک به خوبی بهره خواهیم برد و سهم خود را از بازار بیمه افزایش خواهیم داد. صفدری گفت: عملیات بیمه‌گری در دنیای امروز دارای چهار حوزه منابع انسانی و پشتیبانی، فناوری اطلاعات و آمار، مالی و سرمایه‌گذاری و نیز فنی و بازاریابی است. شرکت بیمه «ما» در هر چهار حوزه برنامه عملیاتی جدی دارد و به اعتقاد ما بازاریابی و فروش با مذاکره نقطه آغاز خود را شروع می‌کند و نقطه انتهای آن افزایش سهم از بازار است. همچنین در بحث منابع انسانی، اعتقاد مدیریت مجموعه بر این است که نیروی انسانی سرمایه اصلی سازمان هستند و پرسنل این شرکت به خوبی گواه این امر هستند. مدیرعامل بیمه «ما» در ادامه با تاکید بر اینکه در بازاریابی بحث وفاداری مشتری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، گفت: وقتی توانستیم وفاداری را در مشتری ایجاد کنیم، دیگر نیازی به ارائه نرخ پایین‌تر نداریم. اگر بتوانیم حقوق مشتری را رعایت کنیم و هزینه‌های انرژی، زمانی و روانی او را کاهش دهیم در ایجاد این وفاداری موفق شده‌ایم. همچنین باید دانست که در تبلیغات و برندینگ، هیچ فعالیتی اثربخش‌تر از تبلیغات چهره به چهره نیست؛ بنابراین با ایجاد ارزش آفرینی و وفاداری در مشتریان می‌توانیم به برند بیمه «ما» اعتبار بخشیم و نام بیمه «ما» اعتباری همچون بانک ملت یابد.