گروه بنگاه‌ها: مدیرعامل بیمه ما گفت: شرکت سهامی بیمه «ما» در برنامه‌های آینده حداقل پرتفوی سالانه 1000 میلیارد تومان خواهد داشت.مجید صفدری با بیان اینکه بیمه‌نامه یک کالای ناملموس و پیچیده است، افزود: نکته‌ای که در مشتری‌مداری این کالای پیچیده می‌توان در نظر داشت این است که به هزینه‌های مختلفی که بیمه‌گذار در صنعت بیمه متحمل می‌شود، توجه کنیم. وی ادامه داد: مشتری بیمه‌نامه با خرید این کالا متحمل چند نوع هزینه متفاوت می‌شود. هزینه اول، هزینه ریالی است که برای خرید بیمه‌نامه پرداخت می‌شود و این هزینه را نمی‌توان کاهش داد. زیرا براساس اصول مدیریت و تجزیه و تحلیل ریسک است که حق بیمه مشخص می‌شود و مشتری‌مداری با نرخ‌شکنی متفاوت است و تعیین حق بیمه درست و صحیح یعنی توجه به اصول بیمه‌گری. وی در ادامه اضافه کرد: باید بتوانیم سایر هزینه‌های مشتری را کاهش دهیم. هزینه مهم که مشتری می‌پردازد هزینه روانی است که با ارائه اطلاعات درست و شفاف، احترام به مشتری و ارتقای خدمات پس از فروش می‌توان این هزینه را کاهش داد. همچنین مشتری با خرید بیمه‌نامه متحمل هزینه زمانی نیز می‌شود که این هزینه را نیز می‌توان چه در زمان صدور بیمه‌نامه و چه هنگام دریافت خسارت کاهش داد و این مساله مهم‌ترین نکته‌ای است که در بحث مشتری‌مداری بیمه در کشورمان باید رعایت شود.