گروه بنگاه‌ها: مرکز ارتباط ملت با همکاری اداره‌کل بازرسی و نظارت بانک ملت، کلید شکایات را راه‌اندازی کرد.

به گزارش روابط عمومی بانک ملت، کلید شکایات مرکز ارتباط ملت که ۱۶ اسفندماه سال گذشته به‌صورت آزمایشی راه‌اندازی شده بود، با حضور عباس جعفرلو، مدیر امور نظارت و بازرسی بانک ملت و معاونان وی، عربشاهی مدیرعامل شرکت مهندسی نرم‌افزار شقایق همچنین مسوولان اداره‌کل دفتر مدیریت و روابط عمومی این بانک به‌صورت رسمی به بهره برداری رسید. براساس این گزارش، از ۱۶ اسفندماه سال ۹۳ تاکنون بیش از ۳ هزار تماس با کلید شکایات مرکز ارتباط ملت گرفته شده که به ۲۷۰۰ تماس پاسخ داده شده است. این گزارش حاکی است، ارتباط کنونی مشتریان با مرکز ارتباط ملت برای ارائه شکایت‌ها از طریق خطوط تلفنی است، ولی ارتباط با منشی تلفنی، ارتباط از طریق پیام کوتاه و ارتباط از طریق ایمیل نیز در دستور کار قرار دارد. از مزیت‌های راه‌اندازی کلید شکایت مرکز ارتباط ملت می‌توان به مدیریت برنامه‌ریزی شده روی شکایت‌ها، مدیریت زمان و هزینه نیروی انسانی متخصص در این حوزه و دسترسی به سوابق تماس‌های گرفته شده اشاره کرد. عباس جعفرلو، مدیر امور بازرسی و نظارت بانک ملت در این مراسم اظهار کرد: انعکاس شکایت‌ها و نارضایتی‌ها به مرکز ارتباط و رفع آنها، باعث افزایش سطح رضایتمندی مشتریان خواهد شد. وی با بیان این نکته که پاسخگو بودن تاثیر زیادی در جلب رضایت مشتریان دارد، افزود: اگر قرار است در سطح بین‌المللی، بانک مطرحی باشیم باید پاسخگو بودن را سرلوحه کار خود قرار دهیم. جعفرلو تاکید کرد: هدف ما از راه‌اندازی کلید شکایات، پاسخگو بودن و پیشگیری از بروز تخلفات و نقض قوانین است تا به این ترتیب بتوانیم رضایتمندی مشتریان را افزایش دهیم.