گروه بنگاه‌ها - مدیرعامل بانک سپه با اشاره به فضای رقابتی موجود بین سیستم بانکی گفت: برای آنکه همچنان انتخاب اول مشتریان باشیم لازم است ضمن توجه ویژه به فرهنگ مشتری‌مداری و نهادینه کردن آن در بانک به سمت ارائه خدمات جدید برویم.
به گزارش روابط عمومی بانک سپه، سیدکامل تقوی‌نژاد در جمع مدیران ارشد بانک سپه با بیان اینکه طی 10 سال گذشته تناسبی بین متوسط بازده سرمایه‌گذاری در بخش‌های مختلف بازار سرمایه، مسکن، طلا و همچنین ارز و سپرده‌های بانکی وجود نداشته اضافه کرد: مطالعات صورت گرفته نشان می‌دهد رشد بازده سرمایه‌گذاری در بازار سرمایه نسبت به بازارهای موازی بالاترین درصد را به خود اختصاص داده است.مدیرعامل بانک سپه گفت: با توجه به شرایط رقابتی بین بانک‌های کشور، خصوصا عدم‌رعایت نرخ‌های مصوب توسط برخی از بانک‌ها و موسسات، بانک سپه توانسته با استفاده از فرصت‌های به‌وجود آمده عملکرد مطلوبی از خود به‌جای گذارد.
وی در ادامه با اشاره به اهداف و برنامه‌های جدید بانک با بیان اینکه بحث روان بودن فرآیندهای عملیاتی داخلی جزو اولویت‌های اساسی ما است افزود: دستورالعمل‌ها در بانک باید ساده، مختصر و گویا باشد. تقوی‌نژاد با بیان اینکه نکته اساسی برای ما پایدار کردن رابطه مشتریان با بانک است، اظهار کرد: باید به نیازهای مشتریان در شرایط سخت توجه کنیم. مطمئنا ارزیابی دقیق از عملکرد مشتریان در طول زمان به ما شناخت می‌دهد.مدیرعامل با بیان اینکه باید رابطه دقیق، پایدار و بلندمدت بین بانک و مشتری برقرار شود تا با شناخت بیشتر با مشتری برخورد و تعامل داشته باشیم تصریح کرد: توجه به کارآیی و اثربخشی و همچنین ارائه پاسخ مناسب به مشتری در حداقل زمان از الزاماتی است که باید به آن توجه ویژه شود.وی ادامه داد: باید به زمان توجه کنیم و در فرصت مناسب پاسخ مشتری را بدهیم. شناسایی فرآیندها و راهنمایی مشتریان را به درستی انجام دهیم و در زمان مناسب خواسته‌هایشان را برآورده کنیم.