۵ /۲میلیون دارنده کارت بانک اقتصاد نوین می‌توانند از خدمات این مرکز استفاده کنند
کارنامه دو ساله مرکز ارتباطات سلام مهر
فاطمه بهادری- مراکز تماس یا Contact Centers که در اکثر نقاط دنیا به دلیل پرکاربری ابزار ارتباطی تلفن در میان مردم Call Center نیز خوانده می‌شود یک نقطه واحد برقراری ارتباط از طریق ابزارهای ارتباط جمعی گوناگون محسوب می‌شوند. اصطلاح جامع‌تر برای این‌گونه مراکز، ارتباطات و خدمات است زیرا بعد از برقراری هر تماس، عملیاتی اعم از اطلاع‌رسانی، ارائه خدمات یا امدادرسانی از طریق این مراکز صورت می‌پذیرد. مرکز ارتباطات سلام مهر به عنوان اولین شرکت مشاع ارتباط با مشتریان کشور در سال ۱۳۸۴ تاسیس شد. عکس: احمد نادری
ارائه خدمات این مرکز به صورت ۲۴ ساعته و ۷روز هفته می‌تواند به عنوان مهم‌ترین مزیت رقابتی برای مرکز محسوب شود. چرا که طبق آخرین آمار کمتر از ۲۵درصد از مراکز پاسخگویی در سطح دنیا به صورت ۲۴ساعته و ۷روز هفته کار می‌کنند.
پس از دو سال و نیم فعالیت شرکت ارتباطات سلام مهر، روز گذشته و در یک نشست مطبوعاتی، مدیر عامل و مدیر اجرایی این شرکت، ضمن ارائه عملکرد این دوره پاسخگوی سوالات خبرنگاران بودند.
مجید امینی، مدیر عامل شرکت ارتباطات سلام مهر با بیان اینکه نزدیک به ۵۰ سال است که مراکز ارتباط در دنیا شناخته شده‌اند گفت: شرکت ارتباطات سلام مهر به عنوان اولین شرکت مشاع ارتباط با مشتریان در کشور تاسیس شد.
وی ایده تاسیس چنین شرکتی را متعلق به رسول‌اف مدیر عامل بانک اقتصاد نوین اعلام کرد و افزود: بانک اقتصاد نوین سهامدار عمده شرکت ارتباطات سلام‌مهر است.
وی تصریح کرد: ارتباط با مشتریان با شماره‌های اختصاصی به مشتریان، رفع مشکلات مشتریان، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان از جمله خدمات سلام مهر است.
امینی با تاکید بر اینکه در آمریکا در حدود ۲میلیون نفر در مراکز ارتباط با مشتری اشتغال دارند افزود: با توجه به جمعیت کشورمان می‌توان تا ۸۰۰هزار شغل برای کشور ایجاد کرد که در یک بازه زمانی دوساله امکان‌پذیر است.
وی تصریح کرد: سایر مراکز تماس با مشتریان در کشور، تنها به سازمان مربوطه خدمات ارائه می‌دهند در حالی که خدمات سلام‌مهر مختص بانک اقتصاد نوین نیست و هر سازمانی که بخواهد از این خدمات استفاده کند می‌تواند با هزینه کمتری به مشتریان خود خدمات اطلاع‌رسانی را ارائه دهد.
مدیرعامل مرکز ارتباط سلام‌مهر گفت: قصد داریم تا تعداد کارکنان این مرکز را از ۳۰نفر به ۲۰۰نفر تا سه سال آینده افزایش دهیم.
وی ادامه داد: شرکت ارتباط سلام‌مهر به دنبال اخذ ISO است تا از مزیت خوبی نسبت به رقبا برخوردار شود.
به گفته وی، اولین مرکز ارتباط با مشتریان در سال ۱۹۵۶ آغاز به کار کرد که وظیفه آن ارتباط با مشتریان از طریق تلفن بود. با انقلاب اینترنت نیز، تلفن، اینترنت، SMS ، فکس و .. نیز به امکانات مراکز ارتباط با مشتریان افزوده شد.
در ادامه بنفشه ضیایی، مدیر اجرایی سلام‌مهر نیز با تاکید بر اینکه این شرکت به دنبال راه‌اندازی مرکزی در شهر پردیس است افزود: از طریق ارتباطات این مرکز می‌توان خدمات را به درب منازل مشتریان برد.
وی تامین نیازهای مشتریان را از جمله وظایف کارشناسان پاسخگو در مراکز اعلام کرد و افزود: حتی اگر مشتری بخواهد وام بگیرد مرکز ارتباط با مشتریان می‌تواند پاسخگو باشد.
به گفته وی، در دنیا ۷۰درصد از مردم تلفن را به عنوان ابزار ارتباطی انتخاب می‌کنند.
وی با بیان اینکه کشورمان دارای محدودیت‌های زیرساختی مخابراتی است، افزود: تماس دارندگان پایانه‌های فروش (P.O.S) با مرکز سلام مهر محدودتر است و شرکت سعی کرده تا از VOIP (قرارداد مکالمات شبکه‌ای) و انتقال شماره تماس (Divert) استفاده کند.
وی ادامه داد: مرکز ارتباط سلام مهر از خطوطی استفاده می‌کند که محدودیت قطعی خطوط را ندارد.
وی اظهار داشت: بنابر خواست ستاد تبصره ۱۳، شرکت سلام مهر باید طرحی برای ایجاد مرکز ارتباط ملی (Contact center) ارائه کند.
ضیایی، عامه مردم را مشتری مشتریان سلام مهر اعلام کرد و گفت: به واسطه سازمان‌هایی که مشتری این مرکز هستند، مشتری جذب می‌کنیم. به گفته وی، نزدیک به ۳هزار تماس تلفنی در شبانه‌روز با مرکز سلام مهر انجام می‌شود که دارندگان ۵/۲میلیون کارت بانک اقتصاد نوین، کارکنان بانک و مرکز ارتباط نوین از طریق شماره تماس ۴۸۰۳۱۰۰۰ از خدمات این مرکز استفاده می‌کنند.
مدیر اجرایی شرکت سلام‌مهر تصریح کرد: سلام مهر با بررسی دستگاه‌های خودپرداز و پول‌گذاری مناسب این دستگاه‌ها، امکان ارائه خدمات شبانه‌روزی به مشتریان را فراهم آورده است.وی ادامه داد: براساس پروژه پرداخت نوین مرکز سلام مهر به پذیرندگان یک‌صد هزار دستگاه پایانه فروش بانک اقتصاد نوین خدمات ارائه می‌دهد.
وی افزود: بانک اقتصاد نوین بیشترین دستگاه‌های خودپرداز خارج از خانه را دارا است که سلام مهر نیز بر این دستگاه‌ها نظارت دارد.
به گفته وی، شرکت سلام مهر برای ارائه خدماتش در حال مذاکره با بانک‌های سرمایه و پاسارگاد است. در عین حال سلام مهر به شرکت صنایع غذایی بهروز نیز خدمات ارائه کرده است.
ارسال نظر