گروه بازار پول- مدیرعامل بانک ملی گفت: روسای شعب بهترین مشاور مالی مشتریان هستند و لذا باید مشتریان در بانک ملی به نحوی مشاوره داده شوند که بیشترین سطح منفعت و رضایت را کسب کنند. به گزارش روابط عمومی بانک ملی، علی صدقی با اشاره به اهمیت ذاتی مشتریان در بقای بانک‌ها افزود: مدیریت از پشت باجه بانک شروع می‌شود و باید همه تمهیدات برای ایجاد رضایت مشتریان در شعب بانک ملی انجام شود. وی روسای شعب بانک ملی را به سرکشی مداوم در سطح شعب و هدایت نیروهای جوان فرا خواند و اظهار داشت: وقتی روسای شعب حضور محسوسی در سطح شعب داشته باشند، اساسا دیگر نیازی به بازرسی‌های نامحسوس از شعب نیست.

به گفته وی، تبلیغات صرفا مشتریان را به بانک جذب می‌کند ولی تبدیل آنها به مشتریانی وفادار بستگی به این دارد که بانک تا چه حد توانسته باشد، مشتریان را راضی و خشنود سازد.

صدقی نحوه عملکرد کارکنان بانک را در میزان رضایت مشتریان مورد تاکید قرار داد و افزود: نگرش و رفتار مناسب کارکنان موجب رضایت مشتریان و حفظ آنها به عنوان مشتریان وفادار شده و لذا این نوع رفتارها باید در بانک ملی توسعه یابد.