گروه بنگاه‌ها- مدیرعامل بانک رفاه طی نامه‌ای به مدیران و مسوولان واحدهای بانک در خصوص خدمت‌رسانی مطلوب به مشتریان به ویژه مستمری‌بگیران صندوق تامین اجتماعی تاکید کرد. به گزارش بینا، سید ضیاء ایمانی در بخشی از نامه خود آورده است: بانکی که همواره احترام به مشتریان خود را یک اصل می‌داند و سال‌های متمادی این افتخار را داشته که در بین بانک‌های کشور رتبه اول مشتری‌مداری را کسب نماید، شایسته است به منظور خدمت‌رسانی مطلوب‌تر به همه مشتریان به ویژه مستمری بگیران محترم از هیچ کوششی فروگذار نکرده و قدر و منزلت ایشان را بیش از پیش ارج نهاده و این عزیزان را مورد اکرام و احترام بیشتری قرار دهد.