طرح سنجش رضایتمندی مشتریان در موسسه مهر اجرا شد
گروه بازار پول- موسسه مالی و اعتباری مهر در راستای تکریم مشتریان و تعهد به تعالی، پروژه سنجش میزان رضایتمندی مشتریان خود را در سراسر کشور اجرا نمود که نتایج آن حاکی از رضایتمندی ۱۷/۷۰ درصدی مشتریان از موسسه مالی و اعتباری مهر می باشد. ابراهیم صفرلکی مدیرکل روابط عمومی موسسه مالی و اعتباری مهر با بیان خبر فوق اظهار داشت: آگاهی از انتظارات، نیازها و میزان رضایتمندی مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات و محصولات در زمینههای گوناگون امری ضروری و حائز اهمیت است و توجه به نیازها و برآوردن انتظارات مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر به عنوان یک موسسه اقتصادی که تحت تاثیر میزان سرمایهگذاری مشتریانش است در سرنوشت موسسه تاثیر بسزایی دارد، چراکه جلب اعتماد مشتریان برای سرمایهگذاری و پسانداز در موسسه حائز اهمیت است. صفرلکی در ادامه اظهار داشت: این تحقیق با هدف آگاهی از میزان شهرت و تصویر موسسه مهر در نزد پاسخگویان، آگاهی از ارزش خدمات و محصولات موسسه مهر در نزد مشتریان، ارزیابی پاسخگویان از نحوه ارائه محصولات و خدمات، نظر پاسخگویان در خصوص پشتیبانی و ارتباط با مشتری و همچنین آگاهی از میزان وفاداری پاسخگویان به موسسه مهر انجام شد. وی افزود این کار تحقیقاتی با روش پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه و از طریق مصاحبه با مشتریان اجرا شد و جامعه آماری این تحقیق، مشتریانی بودند که به شعب موسسه مالی و اعتباری مهر مراجعه مینمایند.صفرلکی در ادامه ضمن اشاره به اجرای بسیار دقیق و علمی این کار تحقیقاتی گسترده در خصوص روش نمونهگیری و نحوه انتخاب شعب افزود: با توجه به پراکنش شعب و مشتریان موسسه از نمونهگیری طبقهای چند مرحلهای برای انتخاب شعب استفاده شد. در این راستا ابتدا بر اساس سه معیار فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی، تعداد ۱۲ استان انتخاب و سپس بر اساس تعداد شعب مراکز استانهای منتخب، نصف نمونه شعب به روش سیستماتیک دوره ای انتخاب گردیدند. حجم نمونه برآورد شده نیز به نسبت تعداد شعب هر شهر توزیع گردید. سپس در هر شهر بر اساس درجه شعب، تقسیمبندی دیگری شد و شعب نمونه انتخاب شدند. صفرلکی ادامه داد: در مجموع۱۵۱۳ نفر در ۱۲ استان تهران، البرز، همدان، اصفهان، چهارمحال و بختیاری، آذربایجان شرقی، کرمانشاه، خوزستان، سیستان و بلوچستان، فارس، خراسان رضوی و مازندران مورد پرسشگری قرار گرفتند.
ارسال نظر