مدیرعامل بانک رفاه کارگران در آستانه پنجاهمین سالگرد تاسیس این بانک گفت: بانک رفاه در این ۵۰ سال از وجهه‌ای مردمی برخوردار بوده و به همین دلیل شش سال متوالی رتبه نخست مشتری مداری را در بین بانک‌ها و بیمه‌ها کسب کرده است. به گزارش ایسنا، پیمان نوری اظهار کرد: براساس طرح سنجش میزان رضایت مشتریان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی که هر سال از سوی معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور انجام می‌شود، بانک رفاه در سال گذشته (۱۳۸۸) و برای ششمین سال متوالی رتبه نخست مشتری مداری در گروه بانک و بیمه و رتبه دوم در بین کلیه دستگاه‌های اجرایی کشور را به خود اختصاص داده است که این امر به دلیل میزان اعتماد به مشتریان و نحوه اطلاع‌رسانی صحیح به آنها بوده است.

وی با اشاره به دستاوردهایی که در حوزه بانکداری الکترونیک در طول چند سال گذشته در بانک رفاه کارگران به دست آمده است، گفت: همه شاخص‌های این بانک در حوزه بانکداری الکترونیک رشد چشمگیری داشته و در آینده نیز ارتقا خواهد یافت.

نوری الزام به رعایت کامل ضوابط و قانون گرایی، مشتری مداری، آموزش، پژوهش و بازاریابی را مهم‌ترین مباحث حوزه کاری بانک رفاه برشمرد و گفت: در بازار رقابتی امروز باید به دانش و ابزار علمی نوین مجهز شویم و با برقراری تعامل سازنده با مشتریان در برابر آنها صادقانه عمل کنیم. با همین هدف نظام استاندارد ISO در کلیه عملیات بانکی بانک رفاه کارگران مستقر شده و همواره بر استقرار مدل‌های روز دنیا در زمینه کیفیت تاکید داریم.