براساس طرح سنجش میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی در سال ۱۳۸۸، بانک رفاه در گروه بانک‌ها و بیمه‌ها، توانست رتبه اول رضایت مشتریان را کسب کند. به گزارش روابط عمومی بانک رفاه، بر اساس طرح سنجش میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی، که همه ساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاست جمهوری انجام می‌گیرد، بانک رفاه توانست در سال ۸۸ و برای ششمین سال پیاپی رتبه نخست مشتری‌مداری در گروه بانک و بیمه و رتبه دوم بین پنجاه دستگاه اجرایی کشور را به خود اختصاص دهد.

گفتنی است میزان اعتماد، خوش‌بینی، نحوه اطلاع‌رسانی از جمله فاکتورهای طرح سنجش میزان رضایتمندی مشتریان بوده که بانک رفاه توانسته است شش سال متوالی رتبه اول این طرح را به خود اختصاص دهد.