قطع شدن یک روزه شبکه بانک انصار در استان اصفهان که کارمندان بانک علت اصلی آن را از سرور مرکزی می‌دانستند، نارضایتی و سرگردانی مشتریان این بانک را در شعب مختلف استان به دنبال داشت. به گزارش ایسنا در اصفهان، قطعی شبکه‌های بین بانکی یا درون بانکی با زمان‌های کوتاه در طول سال به مساله‌ای طبیعی میان مشتریان بانک‌ها تبدیل شده است، اما قطعی بیش از چهار ساعته پنج‌شنبه گذشته بانک انصار در استان اصفهان نارضایتی و سرگردانی مشتریان این بانک را به دنبال داشت، اما سرپرست بانک انصار در استان اصفهان حاضر به پاسخگویی در خصوص علت قطعی شبکه این بانک نشد. محمود کربی در پاسخ به تمام پرسش‌های خبرنگار ایسنا مبنی بر اینکه دلیل قطعی شبکه این بانک چیست؟ آیا شما از این قطعی اطلاع داشتید؟ آیا امکان اطلاع‌رسانی به مشتریان در روز گذشته وجود نداشت؟ و دیگر سوالات تنها جمله «برای دریافت اطلاعات به تهران مراجعه کنید» را بیان کرد.

سرپرست بانک انصار در پاسخ به پرسش خبرنگار مبنی بر اینکه مشتریان شما گلایه دارند، گفت: شما اول گلایه مشتریان را ارائه کنید تا ما در روزهای آینده جوابیه برایتان ارسال کنیم. در همین رابطه یک داروساز که برای مقایسه حساب و دریافت میانگین حساب برای برنامه ریزی هفته آینده خود به شعبه مرکزی انصار در اصفهان مراجعه کرده بود، گفت: تنها کلامی که می‌توانم بیان کنم «متاسفم» است؛ چرا که برنامه‌هایم با مشکل مواجه شد.

محمد سلیمانی در گفت‌وگو با خبرنگار ایسنا اظهار کرد: چرا یک موسسه یا بانک مانند انصار هیچ سیستم پشتیبانی ندارد که در زمانی مانند امروز بتواند پاسخگوی مشتریان باشد، البته بعد هم تنها با یک «متاسفیم» پاسخ مشتریان را می‌دهند. وی ادامه داد: قطعی‌ها در مدت‌های کوتاه طبیعی است، اما این‌چنین زمان طولانی واقعا ناراحت‌کننده است.

شهروند دیگری که برای درخواست وام به موسسه مراجعه کرده بود نیز با گلایه از قطعی چهار ساعته شبکه بانکی انصار گفت: پس از چند هفته مشکلاتم برطرف شده، اما امروز که قرار بر نهایی شدن وام بود، سیستم قطع است. وی نامش را نگفت و دلیل خود را برای نگفتن نام دریافت وام از بانک انصار بیان کرد و افزود: برای من به عنوان مشتری موضوع مطلوبی نیست و باید ریشه‌یابی شود تا این اتفاق مجددا تکرار نشود.

این مشتری تصریح کرد: انتظار داریم اگر روش اتصال دیگری است برای رفع مشکل به کار گرفته شود تا مشتریان این‌چنین دچار مشکل نشوند. همچنین صاحب یک فروشگاه لوازم خانگی نیز که برای وصول چک به بانک انصار مراجعه کرده بود با گلایه بسیار از تعطیلی شبکه بانکی گفت: من خودم در این بانک حساب ندارم، اما از صبح

پی‌در پی به شعبه‌های مختلف مراجعه کرده‌ام و اگر چکی که در دست دارم وصول نشود و نتوانم به حساب خودم در بانک دیگری واریز کنم چک من برگشت خواهد خورد.

علی نصر افزود: اگر چک من برگشت شود، بد حساب خواهم شد، پانزده دقیقه تا یک ساعت قطعی را می‌شود قبول کرد، اما قطعی شبکه بانکی از صبح تا پایان ساعت کاری بانک واقعا عذاب دهنده است. همچنین یک جانباز که برای دریافت پول خود به موسسه مراجعه کرده بود با ناراحتی گفت: سرویس‌دهنده‌ها می‌گویند اشکال از تهران است، اما من برای فردا برنامه‌ریزی کرده بودم که با این حساب نمی‌توانم برنامه‌هایم را انجام دهم. جلال مهرجویی اظهار داشت: البته چاره‌ای نیست و باید با این مشکلات ساخت.