فاطمه بهادری- مرکز جامع اطلاع‌رسانی و پاسخگویی بانک رفاه کارگران (فراد) با حضور مدیر عامل، اعضای هیات مدیره این بانک افتتاح شد. مرکز جامع اطلاع‌رسانی و پاسخگویی بانک رفاه (فراد) در ساختار مشتری مدار و خدمت محور با تکیه بر کارشناسان خود و استفاده از ابزارهای نوین جهت برقراری ارتباطی دو سویه با مخاطبان و به منظور اطلاع‌رسانی صحیح و پیگیری مشکلات احتمالی مشتریان در امور بانکی با حضور مدیر عامل بانک رفاه و اعضای هیات مدیره این بانک افتتاح شد. فراد به معنای گشایش دهنده و افزایش دهنده است.

این مرکز به عنوان یک نهاد مجازی و به صورت کانون فعالیت‌های مربوط به مشتریان بوده که امکان برقراری ارتباط با بانک را از طریق کانال‌های ارتباطی گوناگون همچون تلفن مستقیم، نمابر، sms و E-mail فراهم می‌کند.

پیمان نوری، مدیر عامل بانک رفاه در مراسم افتتاح مرکز جامع اطلاع‌رسانی و پاسخگویی بانک رفاه کارگران با تاکید بر ارائه خدمات متمایز به مشتریان اظهار کرد: بانک رفاه با حداقل امکانات بهترین خدمات را برای مشتریان فراهم می‌آورد.

وی با تاکید براینکه تا پایان سال شاهد ارائه چند خدمت به مشتریان خواهیم بود گفت: مرکز جامع اطلاع رسانی و پاسخگویی بانک رفاه یکی از پازل‌های خدمات‌رسانی به مشتریان است.

مدیر عامل بانک رفاه به هدف‌گذاری این بانک برای کسب رتبه اول در شاخص مشتری‌مداری اشاره کرد و افزود: در سال گذشته در رده‌بندی مشتری‌مداری به رتبه سوم دست یافتیم.

فراد مجهز به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که از طریق آن سوابق تماس‌های مخاطبان از لحظه ورود تا ارائه بازخورد به مخاطب ثبت و قابل مشاهده و نظارت است. از اهداف مرکز جامع اطلاع‌رسانی و پاسخگویی (فراد)، تکریم بیشتر و افزایش رضایتمندی مشتریان، یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباط با مخاطبان، دسترسی به خدمات بانک فارغ از محدودیت‌های زمانی و مکانی، امکان مدیریت و نظارت متمرکز در پاسخگویی به مخاطبان درون و برون‌سازمانی و شناسایی نیازهای مشتریان وسعی در برآورده کردن آن از طریق واحد‌های ذی‌ربط است.

ارائه خدمات مشاوره‌ای و اطلاع‌رسانی به هنگام به تماس گیرندگان، ارسال پرسش مخاطبان به مسوولان واحد‌های بانک، انعکاس پیشنهادهای دریافتی از مشتریان به دبیرخانه و ارائه راهنمایی‌های لازم در خصوص خدمات بانکی از خدمات قابل ارائه در مرکز است.

گفتنی است، نحوه برقراری ارتباط با این مرکز از طریق شماره تلفن‌های ۸۵۲۵ است که کارشناسان آماده پاسخگویی به مشتریان از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۳۰/۷ تا ۱۶ و پنج شنبه‌ها از ساعت ۳۰/۷ تا ۱۳ هستند.