کسب رتبه نخست مشتری مداری توسط بانک رفاه
گروه بازار پول - بر اساس طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی و دولتی در سال ۱۳۸۷، بانک رفاه در گروه بانکها، با کسب رضایتمندی ۰۱/۸۰درصدی برای پنجمین سال متوالی حائز رتبه اول شد و توانست جایگاه خود را در میان ۵۰ دستگاه دولتی از رتبه ۵ در سال ۸۶ به رتبه ۳ در سال ۸۷ ارتقا دهد. به گزارش روابط عمومی بانک رفاه، طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاههای عمومی و دولتی، هر ساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاستجمهوری با هدف شناخت ویژگیهای کلی سازمانهای عمومی و بر روی یافتههای اساسی طرح از جمله میزان اعتماد، میزان خوش بینی، میزان اطلاع رسانی و میزان رضایتمندی مراجعان از چگونگی ارائه خدمات دستگاههای دولتی مورد اجرا و ارزیابی قرار میگیرد که در این راستا بانک رفاه توانست برای پنجمین سال پیاپی عنوان برترین بانک از نگاه مشتریان را به خود اختصاص دهد.
گفتنی است، بر اساس نتایج اعلام شده از سوی معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاستجمهوری میانگین رضایتمندی مراجعان در گروه بانکها ۲۳/۷۸درصد است که بانک رفاه توانست با کسب میزان ۰۱/۸۰درصد، بالاترین رتبه را از آن خود کند.
ارسال نظر