معصومه اطیابی* - جوان است و پویا و پر انرژی. چند سالی است که با گرفتن کد نمایندگی بیمه کار خود را در این صنعت آغاز کرده است. از بیمه عمر و سرمایه گرفته تا بیمه حوادث و مسوولیت، اطلاعات بیمه‌ای خوبی دارد. صحبت به بیمه‌های عمر و سرمایه‌گذاری می‌رسد. از این رشته تعریف می‌کند و اذعان می‌دارد که در سال‌های اخیر با آمدن این رشته به بازار بیمه، نمایندگانی که حتی روابط قوی ندارند، توانسته‌اند عملکرد مناسبی داشته باشند. از شرایط و ویژگی‌های بیمه‌نامه می‌گوید. در حالیکه که کاملا جذب شده‌ام توضیحات بیشتری می‌خواهم و او مشتاقانه توضیح می‌دهد. به پایان سخن که می‌رسیم، به این موضوع اشاره می‌کند که بیمه‌نامه را برای خود و همسرش تهیه کرده است. از او می‌پرسم چرا این بیمه را خریداری کرده است؟ در جواب به فرزند کوچکش اشاره می‌کند که با شادمانی در حال دویدن به این طرف و آن طرف است. می‌گوید فرزندم بیشترین انگیزه من برای خرید این بیمه‌نامه بود. اگر خدای ناکرده به عنوان سرپرست خانوار برایم اتفاقی بیافتد حتی همین الان که دو سالی از گرفتن این بیمه‌نامه می‌گذرد، اندوخته‌ای به فرزندم خواهد رسید. اگر هم بی‌هیچ مشکلی بیمه‌نامه را تا سال آخر داشتم، باز هم اندوخته‌ای برای آینده او خواهم داشت. بار دیگر سوالی برایم ایجاد می‌شود که داشتن این بیمه‌نامه چقدر در بازاریابی موفق موثر بوده است؟ و او به وضوح بیان می‌کند که این امر تاثیر شگرفی بر فروش او در این رشته داشته است. می‌گوید: «بسیاری از دوستان و آشنایان به دلیل اینکه من خودم این بیمه‌نامه را دارم، اعتماد کرده‌اند و پیش خودشان فکر کرده‌اند که حتما بیمه‌نامه خوب و مطمئنی است که فلانی که خودش بیمه‌ای است آن را خریداری کرده است.» مطلب فوق به خوبی گویای آن است که شرکت‌ها و نمایندگان بیمه، بازاریابی رشته‌های بیمه‌ای را باید از خود آغاز کنند. گسترش فرهنگ یا همان فرهنگ‌سازی بیمه مطلبی است که سال‌های سال در مورد آن بحث شده و تمام دست‌اندرکاران و مسوولان ذی‌صلاح بر آن تاکید دارند، اما تاکنون کار جدی در جهت ارتقای فرهنگ بیمه انجام نشده است و کماکان مسوولان بیمه‌ای کشورمان از نبود فرهنگ بیمه‌ای در کشور گلایه دارند و آن را دلیل اصلی پایین بودن ضریب نفوذ بیمه می‌دانند. در حالیکه تیتر بسیاری از اخبار در این حوزه، همانطور که در زیر آورده شده است، حاکی از نبود فرهنگ بیمه است، شروع فرهنگ رسانی در این زمینه از کارکنان و پرسنل آنها، نظر مثبت و چاره‌گشا است.

* فقر فرهنگ بیمه مهمترین چالش شرکت‌های بیمه‌ای است.

* باید فرهنگ بیمه در بین تمامی اقشار نهادینه شود. * با اجبار نمی‌توان فرهنگ بیمه را نهادینه کرد.* فراگیر شدن فرهنگ بیمه در جامعه ضروری است. * بیمه صنعتی که فرهنگ آن هنوز جای خود را نیافته است. با شروع بازاریابی بیمه در بدنه سازمان‌ها،‌ انگیزه بیشتری برای توصیه محصولات بیمه‌ای به دیگران خواهیم داشت. وقتی بیمه آتش‌سوزی مسکونی، حوادث انفرادی یا حتی عمر و سرمایه‌گذاری را برای خود تهیه می‌کنیم، به دوستان و آشنایان هم می‌توانیم با شور و هیجان بیشتری آن را معرفی نماییم. شرکت‌های بیمه می‌توانند با تشویق کارکنان و نمایندگان خود به خرید این بیمه‌نامه‌ها گام مثبتی در اشاعه فرهنگ بیمه‌ای بردارند.

* کارشناس تحقیق و توسعه بیمه پارسیان