گروه بنگاه‌ها - بانک رفاه توانست برای هشتمین سال متوالی در طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌‌‌ها، رتبه نخست مشتری‌مداری را در بین بانک‌های کشور کسب کند. بر اساس این طرح که همه ساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاست‌جمهوری انجام می‌شود، بانک رفاه توانست در سنجش مربوط به سال ۱۳۹۰ رتبه نخست رضایتمندی در گروه بانک‌ها را کسب کند. همچنین رتبه سوم در گروه بانک‌ها وبیمه‌ها و رتبه پنجم در بین ۵۱ دستگاه اجرایی کشور، به این بانک اختصاص یافت.

میزان اعتماد، خوش بینی، نحوه اطلاع رسانی از جمله شاخص‌های طرح سنجش میزان رضایتمندی مشتریان بوده که بانک رفاه توانسته است تاکنون در هشت سال متوالی، رتبه اول را به خود اختصاص دهد.