رشد۴۷ درصدی تماسهای مرکز ارتباط با مشتریان بانک پارسیان
گروه بنگاهها- بررسی عملکرد واحد ارتباط با مشتریان بانک پارسیان نشان میدهد این واحد طی شش ماه اول سال ۹۱، پاسخگوی ۴۴,۳۸۰ تماس از کانالهای مختلف ارتباطی بوده است که نسبت به مدت مشابه آن در سال گذشته ۸درصد و نسبت به مدت مشابه آن در سال ۸۹ ، ۴۷ درصد رشد داشته است. به گزارش روابط عمومی بانک پارسیان؛ این عملکرد نشان میدهد، به طورکلی طی دو سال گذشته به ترتیب پیغام های صوتی ضبط شده توسط این مرکز ۱۹۶درصد، ایمیلهای ارسالی به مرکز ۶۵درصد و تماسهای تلفنی ۴۵درصد افزایش داشته است.
بیشترین تماسهای برقرارشده با مرکز از طریق تلفن بوده است. تعداد ایمیلهای ارسالی به بانک از جانب مشتریان و مردم روز به روز بیشتر میشود که نشانه توسعه و پیشرفت ارتباطات الکترونیکی بین بانک و مخاطبانش میباشد.
بر اساس این گزارش، بیشترین تماسها با مرکز طی شش ماه اخیر پیرامون موضوعات خدمات الکترونیکی، کارتها و خدمات شرکت تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ) میباشد. همچنین نتایج به دست آمده از مقایسه موضوعات تماسهای رسیده به مرکز در نیمه اول سالهای ۹۰ و ۹۱ نشاندهنده آن است که درخواست استخدام در بانک پارسیان در سال جاری نسبت به سال گذشته و موضوعات مربوط به خدمات الکترونیکی (تلفنبانک، خدمات شرکت تاپ و...) همواره بیشترین موضوعات مورد سوال مشتریان بوده و با توجه به ارائه خدمات الکترونیکی جدید، روز به روز نیز افزایش مییابد، تعداد تماسها درخصوص اطلاعات شعب افزایش یافته، ارائه پیشنهاد از طرف مردم ۲۶درصد و سوالات مربوط به سهام، کارتها، انواع حسابها، خدمات ارزی و تسهیلات کاهش یافته است.
ارسال نظر