گروه بازار پول- در بهمن‌ماه سال گذشته در وب‌سایت موسسه مالی و اعتباری مهر، سامانه الکترونیک رسیدگی به شکایات ایجاد شده و در سال جاری نیز نسبت به ایجاد سامانه پیام کوتاه (SMS) رسیدگی به شکایات اقدام شده است. نجمی، معاون بازرسی و حسابرسی موسسه مالی و اعتباری مهر با بیان این مطلب گفت: مشتریان و کارکنان موسسه می‌توانند از طریق شماره تماس سامانه مکانیزه رسیدگی به شکایات (تلفن گویا) ۱۵-۲۲۷۷۰۰۱۴-۰۲۱، سامانه الکترونیکی رسیدگی به شکایات (وب‌سایت موسسه به نشانی www.mchr-fci.ir) و شماره سامانه پیام کوتاه ا ۲۰۰۰۸۹۰۹-۰۲۱ با موسسه ارتباط برقرار نمایند.وی افزود: سامانه مکانیزه تلفن گویای رسیدگی به شکایات چند سالی است که پس از تهیه نرم‌افزار مربوطه، به بهینه‌سازی آن توسط اداره بررسی و رسیدگی به شکایات این معاونت متناسب با نیازهای مشتریان موسسه، با شماره تماس ۱۵-۲۲۷۷۰۰۱۴-۰۲۱ در حال بهره‌برداری است.وی ادامه داد: البته برای بهینه‌سازی و ایجاد سهولت بیشتر برای مشتریان، این سامانه در آینده نزدیک به خط تلفن E۱ پنج رقمی که در هر لحظه پاسخگوی ۳۰ مشتری خواهد بود، متصل خواهد شد.وی افزود: در صورتی‌که مشتریان، کارکنان و مردم عزیز بخواهند از این سامانه استفاده نمایند، می‌توانند پس از تماس و برقراری ارتباط، با اعلام مشخصات و شماره تماس خود، نسبت به ضبط شکایت و ارسال آن برای ثبت در سامانه، با راهنمایی اپراتور گویای سامانه در هر ساعت از شبانه‌روز اقدام نمایند.نجمی ادامه داد: پس از ثبت شکایات، سامانه به‌صورت خودکار یک کد رهگیری یا پیگیری به شاکی خواهد داد که شاکی نیز باید برای پیگیری پاسخ در زمان مقرر، کد رهگیری مذکور را یادداشت نموده و نزد خود نگهداری نماید.