کاهش مشکلات ارائه خدمات در بخش‌هایی مانند خودپردازها و پایانه‌های فروش، مستلزم گسترش سرویس‌هایی مانند بانکداری از طریق تلفن همراه و بانکداری از طریق اینترنت است.

محمود خراسانی، مدیر طرح و برنامه بانک صادرات ایران در گفت‌وگو با ایسنا اظهار کرد: با وجود ظرفیت‌سازی‌های خوبی که در حوزه بانکداری متمرکز خصوصا خودپردازها و پایانه‌های فروش صورت گرفته، حجم بالای مراجعه و استفاده از این خدمات، ارائه سرویس‌های کم نقص را با مشکل مواجه می‌کند. وی افزود: در حال حاضر حدود ۲۳ باجه در سطح شعب بانک صادرات ایران در سراسر کشور خدمات بانکداری متمرکز ارائه داده و به طور موازی بیش از ۱۹۰۰ دستگاه خودپرداز، ۱۸۰هزار پایانه فروش از خدمات بانکداری متمرکز بهره‌مند شده‌اند.

به گفته وی علاوه بر موارد فوق تلفن‌های ثابت، همراه و اینترنت نیز بسترهای دیگری هستند که واسطه ارائه خدمات بانکداری متمرکزند.

خراسانی با اشاره به افزایش جهشی استفاده از سیستم‌های متمرکز در مقاطع خاص زمانی تصریح کرد: آمارهای موجود نشان می‌دهد فقط در بانک صادرات، نیمه دوم اسفند ماه سال گذشته حجم عملیات بانکی متمرکز تا سه برابر روزهای سال افزایش پیدا کرده است، بنابراین با وجود ظرفیت‌سازی‌های گسترده طبیعی است که نظام بانکی ما در برابر هجوم تقاضایی با مشکل مواجه شود. مدیر طرح و برنامه بانک صادرات چاره حال این مشکلات را در افزایش ظرفیت و گسترش امکان استفاده از خدمات جدیدتری مانند موبایل بانکینگ و اینترنت بانکینگ دانست. وی گفت: بانک صادرات همچنان رکورد بیشترین حجم عملیات در بانکداری متمرکز را داراست و در ایام پایانی سال حجم این عملیات در بانک صادرات به ۵/۸میلیون تراکنش در روز رسید.