گروه بازار پول- بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و تمام بانک‌های عضو شبکه «شتاب» برای رفع مشکلات احتمالی مشتریان بانکی در زمان استفاده از دستگاه‌های کارت‌خوان (pos) یا دستگاه‌های خودپرداز از ساعت 9صبح لغایت 14 روزهای 29/12/1387 تا 4/1/1388 و 12 الی 14/1/1388 آماده پاسخگویی و برطرف کردن اشکالات به وجود آمده می‌باشند.

به گزارش روابط عمومی بانک مرکزی هموطنان گرامی می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل در زمان‌های اشاره شده با واحد پاسخگویی بانک صادرکننده کارت تماس گرفته و با اعلام شماره کارت و زمان انجام تراکنش، درخواست رفع مشکل و مغایرت نمایند.