گروه بازار پول - براساس طرح سنجش میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی در سال ۱۳۸۶، بانک رفاه در گروه بانک‌ها با میانگین رضایت‌مندی ۹۷/۷۶درصد حایز رتبه اول شد. به گزارش روابط عمومی بانک رفاه، طرح سنجش میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی، هر ساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاست محترم جمهوری با هدف شناخت ویژگی‌های کلی سازمان‌های عمومی و روی یافته‌های اساسی طرح از جمله میزان اعتماد مراجعان، میزان خوش‌بینی مراجعان، میزان اطلاع‌رسانی به مراجعان، میزان رضایت‌مندی مراجعان از چگونگی ارائه خدمات دستگاه‌های دولتی و ... مورد اجرا و ارزیابی قرار می‌گیرد که در این راستا بانک رفاه توانست برای چهارمین سال پیاپی عنوان برترین بانک از نگاه مشتریان را به خود اختصاص دهد.گفتنی است میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات در شعب استانی بانک رفاه در سال ۱۳۸۶، ۵۶/۷۸درصد و در گروه بانک‌ها در سراسر کشور ۹۷/۷۶درصد بوده است.