پاسخگویی به ۸۰ هزار تماس در مرکز ارتباط با مشتریان بانک تجارت
گروه بازار پول- مرکز ارتباط با مشتریان بانک تجارت طی یک سال گذشته که از زمان راهاندازی آن میگذرد به بیش از ۸۰هزار نفر از مشتریان و مراجعان این بانک در زمینه انواع خدمات پاسخگویی کرده است.
به گزارش اداره روابطعمومی بانک تجارت بیش از ۹۲درصد کل تماسهای برقرار شده با این مرکز به دریافت راهنمایی و اطلاعات بانکی مشتریان از مرکز اختصاص یافته که نشان دهنده اقبال قابل توجه مردم به سامانههای پاسخگویی غیرحضوری است. همچنین بیش از ۱۵هزار مورد از تماسهای گرفته شده مستلزم پیگیری کارشناسان مرکز جهت کسب اطلاعات و پاسخگویی بوده که به نحو مطلوب به انجام رسیده است.مرکز جامع اطلاعرسانی بانک در دو شیفت کاری از ساعت ۷ صبح تا ۲۱ به طور کامل پاسخگوی مردم است و از ساعت ۲۱ به بعد نیز امکان دریافت اطلاعات از اپراتور گویا یا ارسال پیام به صورت آفلاین برای مشتریان بانک تجارت وجود دارد. کارشناسان این مرکز برای کلیه مواردی که نیاز به پیگیری دارد پرونده الکترونیک تشکیل داده و پس از برقراری تماس با کارشناسان معرفی شده از سوی سایر مدیریتهای بانک، پاسخ لازم را در کوتاهترین زمان ممکن برای مشتریان تهیه میکنند. این کارشناسان همچنین مسوولیت پاسخگویی به سوالات یا شکایاتی که از طریق پست الکترونیک به سایت اینترنتی بانک ارسال میشوند را نیز بر عهده دارند. همچنین در راستای ارائه خدمات بیشتر به مشتریان و یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی بانک و مشتری، سیستم دریافت اطلاعات توسط پیامک(SMS) نیز در این مرکز راهاندازی شده است. با فعال شدن این ابزار ارتباطی، از این پس مشتریان، مراجعین و کارکنان این بانک میتوانند نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق شماره ۲۰۰۰۷۴ به مرکز ارتباط با مشتریان این بانک پیامک نمایند.
مرکز ارتباط با مشتریان بانک تجارت با شماره تلفن ۱۵۵۴ در تهران، اصفهان، شیراز، تبریز و مشهد پاسخگوی سوالات هموطنان درخصوص مسائل مختلف بانکی میباشد. گفتنی است شماره تلفن ۸۸۸۵۲۲۰۰- ۰۲۱ (۹۰ خط) نیز برای تماس هموطنان در دیگر نقاط کشور با این مرکز در نظر گرفته شده است. به زودی هموطنان سایر استانهای کشور نیز با استفاده از شماره ۱۵۵۴ به صورت مستقیم و بدون نیاز به پیششماره قابلیت اتصال به سامانه جامع اطلاعرسانی بانک تجارت را خواهند داشت. گفتنی است اداره روابطعمومی بانک تجارت برنامهای بلندمدت را نیز برای حضور مدیران بانک در مرکز ارتباط با مشتریان بانک و پاسخگویی به مردم تهیه و اجرا نموده است. در قالب این برنامه مشتریان و کارکنان بانک با اطلاع قبلی از زمان حضور مسوولین مربوطه از طریق شماره تماس ۱۵۵۴ با آنان به طور مستقیم صحبت کرده و مشکلات خود را مطرح مینمایند.
ارسال نظر