گروه بازار‌پول - عملیات راه‌اندازی کد ۱۵۵۶ متعلق به مرکز ارتباط بانک ملت در مراکز ۲۷ استان کشور با موفقیت به پایان رسید.

به گزارش روابط عمومی بانک ملت با راه‌اندازی این امکان جدید از این پس ساکنان ۲۷ مرکز استان در کشور می‌توانند با گرفتن شماره ۱۵۵۶ و بدون گرفتن کد دیگری به مرکز ارتباط ملت متصل شوند و سوالات بانکی خود را مطرح کنند. براساس این گزارش، تا پیش از این کد ۱۵۵۶ صرفا برای ساکنان تهران و برخی مراکز استان‌ها قابل استفاده بود و ساکنان سایر مراکز استان‌ها باید با شماره تلفن پنج رقمی ۸۲۴۸۸ و با گرفتن ۰۲۱ با مرکز تماس بانک ملت ارتباط برقرار می‌کردند.

بر این اساس راه‌اندازی کد ۱۵۵۶ در مراکز استان‌های قزوین و زنجان نیز به زودی انجام خواهد شد.

این گزارش حاکی است مرکز ارتباط ملت (CONTACT CENTER) با هدف اطلاع‌رسانی، مشاوره، راهنمایی و پاسخگویی به مشتریان و کارکنان بانک ملت ایجاد شده است که زمینه ارتقای سطح خدمات بانکی را تسهیل و زمینه را برای دانش محور کردن فعالیت‌های بانکی فراهم می‌کند.

بر این اساس با اتصال مشتریان و کارکنان بانک به این مرکز ارتباطی از تعداد سفرهای درون شهری کاسته می‌شود و صرفه‌جویی زیادی در وقت و هزینه آنان صورت می‌گیرد.

مزیت اصلی مرکز ارتباط ملت چند رسانه‌ای بودن آن است و در این مرکز امکان پاسخگویی ردیابی شکایت‌ها و مدیریت اطلاعات از طریق تلفن، فکس، وب، اینترنت و SMS به صورت جداگانه وجود دارد و در آینده‌ای نزدیک خدمت MMS هم در این مرکز امکان‌پذیر خواهد شد.

در عین حال EMAIL و VOICEMAIL هم از دیگر ابزارهای رسانه‌ای برای تماس مشتریان با مرکز ملت است.