خبر
نخستین سیستم «بیمه متمرکز» در بیمه ملت راهاندازی شد
گروه بنگاهها- با حضور رییسکل و اعضای هیات عامل بیمه مرکزی، مرکز ارتباط با مشتریان (CRM) و مرکز داده (data center) بیمه ملت افتتاح شد. به گزارش روابط عمومی بیمه ملت، با افتتاح مرکز داده و سیستم ارتباط با مشتریان بیمه ملت، کلیه بیمهگذاران این شرکت میتوانند بدون مراجعه به نمایندگان و از طریق مرکز ارتباط با مشتریان، از آخرین وضعیت پرونده بیمهای خود مطلع شوند.با راهاندازی بیمه متمرکز (core insurance) امکان برقراری ارتباط مشتریان، نمایندگان، کارگزاران و بازاریابان شرکت بیمه ملت از طریق کانالهای وبگاه، پیام کوتاه و پست الکترونیک و مرکز پیام فراهم شده است. مرکز داده بیمه ملت، از پیشرفتهترین تکنولوژی در ذخیرهسازی و پردازش اطلاعات بهره میجوید و قادر است همزمان، پاسخگوی ۵۰ هزار نماینده و ۲۰۰ هزار مشتری اینترنتی باشد.اطلاعات تمامی بیمهنامههای صادره در بیمه ملت به مدت ۱۰ سال به صورت برخط در انبارههای اطلاعاتی این مرکز نگهداری میشود. این گزارش میافزاید، دکتر مسعود حجاریان، مدیرعامل بیمه ملت، در ابتدای مراسم افتتاح مرکز داده و ارتباط با مشریان، ویژگیها و تاثیرات بیمه متمرکز در اطلاعرسانی به موقع مشتریان، نظرسنجی از عملکرد نمایندگان و امکان اطلاع بیمهگذاران از آخرین وضعیت پروندههای بیمهای، را تشریح و خاطرنشان کرد: مهمترین تاثیر تاسیس بیمه متمرکز، بهبود خدمات بیمهای و افزایش رضایت مشتریان است.براساس این گزارش، بیمه ملت اولین شرکت بیمهای است که با استقرار سیستم بیمه متمرکز توانسته است، سیستم ارتباط با مشتریان (CRM) را در صنعت بیمه راهاندازی نماید. این تکنولوژی، نظیر بانکداری متمرکز، این امکان را فراهم میسازد تا بیمهگذاران با مراجعه به هر کدام از نمایندگیهای بیمه ملت در نقاط مختلف کشور، به حساب و پرونده بیمهای خود دسترسی داشته و مبادلات مالی خود را انجام دهند.
ارسال نظر