بنابر این گزارش، طرح‌های مصوب و برنامه‌های تدوین‌شده از سوی اداره کل بازاریابی و خدمات مشتریان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان بانک در سایت جدید «باشگاه مشتریان بانک صادرات ایران» شامل «برنامه‌ریزی درباره قرعه‌کشی طرح‌های باشگاه مشتریان»، «اهدای جوایز طرح کلیک باشگاه مشتریان»، «طرح زمستانه باشگاه مشتریان»، «طرح فروش طلایی»، «طرح برگ برنده» و سایر طرح‌ها و اقدامات عملیاتی این اداره کل شامل: «طرح ارسال پیامک سالروز تولد مشتریان»، «طرح بازاریابی و جذب ٥٠٠ شرکت برتر»، «طرح احیا و نگهداشت مشتریان دارای حساب راکد و حساب فعال فاقد گردش مالی»، «تعامل با یکصد مشتری برتر»، «طرح بررسی و حضور در ٣٠٠ هایپر مارکت و مراکز تجاری در سراسر کشور»، «ارائه افزونه‌های تشویقی به مشتریان برتر ضمانت نامه ای»، «طرح فرزانگان سپهر»، «طرح بیمه سرمد» و «تسهیم بودجه در اختیار مدیریت شعب مناطق تهران و استان‌ها به منظور بهبود کیفی و کمی شبکه پذیرندگان IPG بانک صادرات ایران» است که امکانات جدیدی را برای مشارکت بیشتر مشتریان بانک در گزینه‌های در نظر گرفته شده، فراهم آورده است.