روزنامه «دنیای اقتصاد» دوره آموزشی «مدیریت خدمات پس از فروش (مدیران، کارشناسان فروش) » را روز یکشنبه ۵ اردیبهشت‌ماه برگزار می‌کند. از وقتی کسب‌وکارها به جای ارائه محصول، راه‌حل ارائه کردند، معترف بوده‌اند که فروش قطعات یدکی و خدمات پس از فروش می‌توانند منابعی آسان برای سودآوری باشند. پس چرا بسیاری از شرکت‌ها هنوز خدمات پس از فروش را به‌عنوان اقدامی ثانویه و فرعی تلقی می‌کنند؟ تمرکز بر خدمات پس از فروش می‌تواند به روش‌های متعددی، سودمند و مفید باشد. به‌طور مثال، برای کسب‌وکارها، افزایش فروش قطعات و محصولات مربوط به خدمات، بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از پیداکردن مشتریان جدید است. از سوی دیگر، ارائه خدمات پس از فروش باعث بینشی از کسب‌وکارهای مشتریان می‌شود که به‌دست‌آوردن آن برای رقبا دشوار است. در این راستا روزنامه «دنیای اقتصاد» یک دوره آموزشی باعنوان «مدیریت خدمات پس از فروش» به مدت ۸ساعت توسط دکتر محمد بلوریان تهرانی ارائه می‌شود، سرفصل‌های کلیدی این دوره شامل: تفکر مشتری‌مداری به‌عنوان پایه و اساس موفقیت، بایستگی‌های خدمات بعد از فروش، ویژگی‌های خدمات بعد از فروش، انواع مشتریان و ارباب رجوع، شناسایی و تامین نیازها و انتظارات مشتری، مشتریان راضی،ناراضی،خیلی راضی و واکنش‌های آنان، دلایل ترک رابطه مشتری ناراضی، مدل سطل در نگهداری مشتری، محورهای خدمات بعد از فروش، فرق گارانتی و وارانتی، حقوق مشتری، باشگاه مشتریان، تشریح مدل Serv-Qual و مدلBerry، مدل زیتامل، مدیریت شکایات مشتریان (ccm)، محاسبه عدد رضایت مشتری (csi) است. علاقه‌مندان و متقاضیان به شرکت در این دوره آموزشی می‌توانند با بخش آموزش روزنامه «دنیای‌اقتصاد» با شماره تلفن‌های ۸۷۷۶۲۴۱۱ و ۸۷۷۶۲۴۱۶ تماس بگیرند یا برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام به سایت مرکز آموزش به آدرس tc.den.ir مراجعه کنند.