دوره کاربردی «وقتی مشتری با چماق می‌آید!»
<strong>دنیای اقتصاد</strong>: واحد آموزش روزنامه «دنیای اقتصاد» یک دوره آموزشی غیرحضوری با عنوان «وقتی مشتری با چماق می‌آید» (راهکارهای نوین مدیریت شکایات مشتریان و اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان) به مدت ۹ ساعت (۳ جلسه ۳ ساعته)، سه شنبه‌ها در تاریخ‌های ۱۰، ۱۷و ۲۴ شهریورماه، ساعت ۱۹:۳۰ تا ۲۲:۳۰ برگزار می‌کند. <p> <br> </p> <p> مباحث و سرفصل‌های کلیدی مورد نظر در این دوره که توسط حمید محمدی‌پور ارائه می‌شود شامل «انواع اعتراضات مشتریان»، «روش‌های ثبت شکایت توسط مشتریان»، «تکنیک‌های شنیدن موثر»، «از مشتری شاکی تا مشتری وفادار»، «آشنایی با استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ در مدیریت شکایات»، «تکنیک‌های مدیریت خشم مشتریان»، «کاربرد هوش هیجانی در ارتباط با مشتریان شاکی»، «استانداردهای جهانی سنجش رضایت مشتری (CSM)»، «انواع روش‌های سنجش رضایت مشتری(CSM)»، «اصول و روش‌های طراحی فرم نظرسنجی از مشتریان»، «بررسی نمونه‌های واقعی داخلی و خارجی» و مباحث دیگرکه به‌صورت تفصیلی در مورد آنها بحث می‌شود، است. </p>
: واحد آموزش روزنامه «دنیای اقتصاد» یک دوره آموزشی غیرحضوری با عنوان «وقتی مشتری با چماق می‌آید» (راهکارهای نوین مدیریت شکایات مشتریان و اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان) به مدت ۹ ساعت (۳ جلسه ۳ ساعته)، سه شنبه‌ها در تاریخ‌های ۱۰، ۱۷و ۲۴ شهریورماه، ساعت ۱۹:۳۰ تا ۲۲:۳۰ برگزار می‌کند.
مباحث و سرفصل‌های کلیدی مورد نظر در این دوره که توسط حمید محمدی‌پور ارائه می‌شود شامل «انواع اعتراضات مشتریان»، «روش‌های ثبت شکایت توسط مشتریان»، «تکنیک‌های شنیدن موثر»، «از مشتری شاکی تا مشتری وفادار»، «آشنایی با استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ در مدیریت شکایات»، «تکنیک‌های مدیریت خشم مشتریان»، «کاربرد هوش هیجانی در ارتباط با مشتریان شاکی»، «استانداردهای جهانی سنجش رضایت مشتری (CSM)»، «انواع روش‌های سنجش رضایت مشتری(CSM)»، «اصول و روش‌های طراحی فرم نظرسنجی از مشتریان»، «بررسی نمونه‌های واقعی داخلی و خارجی» و مباحث دیگرکه به‌صورت تفصیلی در مورد آنها بحث می‌شود، است.
علاقه‌مندان و متقاضیان به شرکت در این دوره آموزشی می‌توانند با واحد آموزش روزنامه «دنیای‌اقتصاد» با شماره تلفن‌های ۸۷۷۶۲۴۱۱ و ۸۷۷۶۲۴۱۶ تماس گرفته یا برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام به سایت واحد آموزش به آدرس tc.den.ir مراجعه فرمایند.
