خدمات پس از فروش راهی به‌سوی WTO

امروزه ارائه خدمات پس از فروش به شیوه سنتی آنطور که شایسته است کارایی لازم جهت جلب رضایت مشتری را نخواهد داشت و باید به سمت استفاده از نرم‌افزارهای لازم در این زمینه سوق پیدا کند.مهندس نوید مطهر، مدیرعامل یکی از شرکت‌های تولیدی، خدمات پس از فروش را تاکید هرچه بیشتر بر خدمت‌دهی به مشتریان می‌داند و معتقد است خدمت‌دهی و حمایت، مهمترین ابزار در بهبود جایگاه شرکت‌های تولیدی از دید مشتری و جزئی از کیفیت محصول تلقی می‌گردد.

امروزه ارائه خدمات پس از فروش به شیوه سنتی آنطور که شایسته است کارایی لازم جهت جلب رضایت مشتری را نخواهد داشت و باید به سمت استفاده از نرم‌افزارهای لازم در این زمینه سوق پیدا کند.مهندس نوید مطهر، مدیرعامل یکی از شرکت‌های تولیدی، خدمات پس از فروش را تاکید هرچه بیشتر بر خدمت‌دهی به مشتریان می‌داند و معتقد است خدمت‌دهی و حمایت، مهمترین ابزار در بهبود جایگاه شرکت‌های تولیدی از دید مشتری و جزئی از کیفیت محصول تلقی می‌گردد. وی در ادامه افزود: بنابراین فرایند خدمات پس از فروش چه در حوزه کالا و چه خدمات، اصلی‌ترین بخش از چرخه تعامل میان مشتری و شرکت‌های تولیدی است. مدیرعامل شرکت سروشان تصریح کرد: با توجه به حرکت کشور به سمت (WTO) باید برنامه‌ریزی‌های لازم جهت ورود به بازارهای جهانی و به دست آوردن سهم بیشتری از بازار صورت پذیرد که در این راستا خدمات پس از فروش مطابق با استانداردهای بین‌المللی حرف اول را می‌زند.