دنیای اقتصاد: اتاق‌ها در همه جوامع، صدای بنگاه‌های اقتصادی هستند و عضویت فعالان اقتصادی در اتاق متضمن منافع کسب‌و‌کارها است. فراهم ساختن فرصت‌های شبکه‌سازی برای بنگاه‌های محلی، توسعه صادرات و تلاش برای پیشبرد منافع بخش‌خصوصی از جمله فعالیت‌هایی است که اتاق‌ها در آن سرمایه‌گذاری می‌کنند. علاوه بر این موارد که منافع آن در سطح کلان جامعه به بار می‌نشیند و به خردترین سطح جامعه تسری می‌یابد، ارائه برخی از خدمات به‌ منظور جلب رضایت اعضا و توسعه عضوگیری اتاق صورت می‌گیرد.

در همین راستا، معاونت اقتصادی اتاق ایران در جدیدترین گزارش خود به بررسی «خدمات اتاق‌های بازرگانی انگلیس به فعالان کسب‌وکار و اعضا» پرداخته است. این گزارش مطالعه‌ای است تطبیقی از شرایط اتاق بازرگانی انگلستان و ایران و اینکه آنها چه خدماتی به اعضای خود ارائه می‌دهند که می‌تواند الگویی برای ارتقا و تقویت خدمات‌رسانی اتاق ایران به اعضای خود قرار گیرد. اتاق‌های انگلیس در حوزه‌های مختلفی از جمله انرژی، بیمه،ارز، منابع انسانی، ایمنی و بهداشت و درمان به ارائه خدمات می‌پردازند و اتاق این خدمات را به کمک شرکت‌های بزرگ در هر حوزه تامین می‌کند. همچنین به‌منظور پیوند صنعت و دانشگاه، اتاق‌های بازرگانی انگلیس در همکاری تنگاتنگ با محیط‌های آموزشی، ساختاری برای ورود نوجوانان و جوانان به محیط کسب‌و‌کار و آگاهی یافتن از نیازهای بازار کار ایجاد کرده‌اند که در مقایسه با فعالیت اتاق‌های بازرگانی ایران بی‌شباهت به تجربه اتاق‌های اصفهان و زنجان در برگزاری دوره‌های آموزشی با عنوان «بازرگانان کوچک» نیست.

کارکردهای اصلی اتاق‌های انگلیس

اتاق‌های بازرگانی انگلیس سه کارکرد اصلی دارند. پیوند آموزش با صنعت یکی از مهم‌ترین کارکردهای آنان به‌شمار می‌رود. اتاق‌های بازرگانی انگلیس اهتمام ویژه‌ای به پیوند آموزش با نیازهای صنعت دارند. این اقدامات به نوجوانان و جوانان کمک می‌کند به مهارت‌هایی که کارفرمایان از قشر دانشگاهی در بازار کار انتظار دارند دست پیدا کنند (مهارت‌های موسوم به اشتغال‌پذیری یا قابلیت اشتغال). در انگلیس، ۱۷۰۰ دانشکده با ۵۲ اتاق بازرگانی این کشور مشارکت دارند و تلاش می‌کنند شکاف میان محیط‌های آموزشی و بازار کار را از میان بردارند. دومین کارکرد اتاق‌های بازرگانی انگلیس، مشاوره در حوزه تجارت بین‌الملل است؛ شبکه اتاق‌های بازرگانی انگلیس در تمام زمینه‌های مرتبط با صادرات و تجارت بین‌الملل به ارائه مشاوره به کسب‌وکارها می‌پردازد و براساس مشاوره‌های کارشناسی اقداماتی را در بازارهای نوظهور انجام می‌دهند که همگی در راستای توسعه تجارت بین‌الملل و تقویت صادرات صورت می‌گیرند. علاوه‌ بر اتاق‌های داخلی، اتاق‌مشترک و اتاق‌های بین‌المللی انگلیس نیز با ارائه مشاوره به صادرکنندگان از فعالان اقتصادی برای ورود به بازارهای جهانی جدید حمایت می‌کنند. هدف اتاق‌های بازرگانی انگلیس در بخش تجارت بین‌الملل، حمایت از صادرکنندگان برای ورود به بازارهای نوظهور و دارای پتانسیل است.

9 راه خدمت‌رسانی به اعضا

در این گزارش ۹ خدمت‌رسانی اتاق بازرگانی انگلیس به اعضا تشریح شده است: ۱- محصولات و خدمات بهینه‌سازی مصرف انرژی و تخفیف قیمت انرژی: بنگاه‌های عضو اتاق‌های بازرگانی انگلیس براساس طرح اتلاف انرژی اتاق تحت پوشش خدماتی قرار می‌گیرند که تنها در مقیاس بالا قابل‌ارائه است. اتاق این خدمت را در همکاری با شرکت‌ مشاوره یوتیلیتی وایز (Utilitywise) که در حوزه بهینه‌سازی مصرف انرژی و کاهش هزینه‌های مربوطه فعالیت دارد، ارائه می‌دهد. مزایا و سازوکار این طرح برای اعضا این است که اتاق سبد بودجه‌ای برای بنگاه‌های عضو در نظر می‌گیرد که برابر با آن تا ۲ سال هیچ افزایش قیمتی در زمینه انرژی شامل این بنگاه‌ها نمی‌شود. ۲- بیمه اعتباری: بیمه اعتباری اتاق، بنگاه‌های اقتصادی عضو را در برابر خطر عدم ‌وصول مطالبات، تاخیر در پرداخت‌ها یا ورشکستگی بنگاه بیمه می‌کند. اتاق این خدمات را در همکاری با شرکت چندملیتی خدمات مالی اویلر هرمس (Euler Hermes) که در حوزه بیمه فعالیت دارد ارائه می‌دهد. چنانچه طلب بنگاه غیرقابل ‌وصول باشد، اتاق در همکاری با شرکت بیمه‌گر طرف قرارداد روند ادعای خسارت را دنبال می‌کند. ۳- ارز: اتاق به‌منظور پوشش ریسک ارزی بنگاه‌های اقتصادی عضو، اقدام به فروش ارز با نرخ پایین‌تر از نرخ بانک‌های انگلیس می‌کند. افتتاح حساب ارزی اینترنتی رایگان برای فعالان اقتصادی عضو و انجام نقل و انتقالات ارزی سریع آنلاین با هزینه کمتر برای اعضا، سایر خدمات اتاق‌های انگلیس را تشکیل می‌دهد. اتاق این خدمات را در همکاری با شرکت انگلیسی مانی کُرپ (Moneycorp) که در حوزه خدمات ارزی فعالیت دارد ارائه می‌دهد. ۴- خدمات درمانی و بهداشتی: اتاق برای بنگاه‌های عضو، طرحی را با عنوان «طرح بهداشت و درمان کسب‌وکارهای عضو اتاق» اجرا می‌کند. خدمات تحت‌پوشش این طرح به‌طور معمول برای بنگاه‌های بزرگ قابل‌ ارائه است، اما فعالان اقتصادی و بنگاه‌های کوچک و متوسط می‌توانند با عضویت در اتاق از مزایای این طرح بهره‌مند شوند. اتاق این خدمت را در همکاری با شرکت انگلیسی ای.ایکس.ای (AXA PPP Healthcare) که در حوزه بهداشت و درمان فعالیت دارد، ارائه می‌دهد. ۵- خدمات منابع انسانی: بنگاه‌های عضو اتاق می‌توانند در زمینه منابع انسانی از جمله استخدام نیرو، آموزش و توسعه کارمندان، ارزیابی و مدیریت عملکرد کارکنان، اعطای پاداش و مزایا، تعدیل کارمندان و مدیریت حضور و غیاب کارکنان مشاوره رایگان دریافت کنند. اتاق این خدمت را در همکاری با شرکت انگلیسی کیودُس (Qdos Consultnig) که در حوزه مشاوره فعالیت دارد، ارائه می‌دهد. ۶- خدمات سلامت و ایمنی: بنگاه‌های عضو اتاق می‌توانند در زمینه تدوین خط‌مشی سلامت و ایمنی کارمندان ازجمله پایش و ارزیابی ریسک محل کار، ایمنی حریق، مانور اطفای حریق، مدیریت حوادث و سوانح و کمک‌های اولیه به‌طور رایگان مشاوره دریافت کنند. اتاق این خدمت را در همکاری با شرکت انگلیسی کیودُس (Qdos Consultnig) که در حوزه مشاوره فعالیت دارد، ارائه می‌دهد. ۷- کمک ‌هزینه خدمات حقوقی: اعضای اتاق بازرگانی می‌توانند در صورت بروز مناقشات حقوقی، بدون پرداخت هزینه پیگردهای قانونی تا سقف ۱.۰۰۰.۰۰۰ پوند در سال، خدمات حقوقی رایگان دریافت کنند. اتاق در جایگاه بیمه‌گذار، این خدمات را در همکاری با شرکت انگلیسی کامپوزیت (Composite Legal Expenses) که در حوزه بیمه هزینه‌های حقوقی فعالیت دارد، ارائه می‌دهد. ۸- کمک‌هزینه امداد خودرو: درصورتی‌که اعضای اتاق در جاده با مشکل خرابی وسایل نقلیه مواجه شوند می‌توانند از طریق تماس با خدمات امداد خودروی شرکت ای.ای (The Automobile Assocuation)، تا سقف ۶۴ درصد هزینه تعمیر خودروی خود را از اتاق دریافت کنند. این شرایط برای دارنده یک ماشین یا ناوگان وسایط نقلیه به‌طور یکسان قابل‌اعمال است. ۹- خدمات پستی دی.اچ.ال: مشتریانی که برای نخستین بار از خدمات پستی و باربری دی.اچ.ال (DHL) استفاده می‌کنند؛ درصورتی‌که عضو اتاق بازرگانی باشند، می‌توانند به مدت یک سال از ۵۰ درصد تخفیف در هزینه ارسال محموله با پست‌اکسپرس دی.اچ.ال به سایر کشورها بهره‌مند شوند.