خاندوزی در این بازدید که مدیرعامل بیمه ایران نیز حضور داشت، ضمن گفت‌وگو با مراجعه‌کنندگان روند خدمات‌رسانی به مردم در بخش‌های مختلف این شعبه را مورد بررسی قرار داد و دستورات لازم را برای رفع مشکلات آنان صادر کرد. وی در حاشیه این بازدید به پرسش‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های خبرنگاران رسانه ملی پاسخ داد. او در پاسخ به پرسشی درخصوص برنامه وزارت امور اقتصادی و دارایی برای حل مشکلات مراجعان به شعب شرکت‌های بیمه و به‌ویژه مشکلات مربوط به دریافت خسارات گفت: در بازدید از یکی از شعب بیمه ایران در جنوب تهران، شاهد بودیم که نارضایتی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌هایی از معطلی برای حضور کارشناسان وجود داشت و قرار شد این موضوع پیگیری شود تا اگر کمبود کارشناسی وجود دارد آن را برطرف کنند، زیرا افرادی که برای رفع مشکل مراجعه می‌کنند، نباید از کسب‌وکار خود بازبمانند و این معطلی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها شاید منجر به این‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ شود که این افراد در آن روز یا ساعات مراجعه از درآمدی بازبمانند، بنابراین هر ساعت تأخیر، مشکلاتی را برای مراجعه‌کنندگان به‌دنبال دارد و موجب نارضایتی می‌شود. وزیر اقتصاد در ادامه افزود: مساله دوم به موضوع سقف پرداختی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های خسارت نسبت به‌دستورالعمل‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و قیمت‌های مصوب کارخانه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های خودروسازی در داخل کشور و قیمت قطعه در بازار مربوط است که قرار شد در این زمینه، مدیرعامل بیمه ایران در تعامل با بخش صنعت و شرکت‌های خودروسازی در بازنگری‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها به‌نحوی عمل کند که موجبات بهبود رضایت مردم و مشتریان را به همراه داشته باشد. وزیر اقتصاد در ادامه با تاکید بر اینکه بر اساس اظهارات مراجعه‌کنندگان، خسارت پرداختی توسط بیمه حتی جبران‌کننده نیمی از خسارت واقعی نیست، خاطرنشان کرد: بنا شد در این زمینه این مدیریت با درنظر‌گرفتن راهکارهایی موجبات افزایش رضایتمندی مشتریان را فراهم آورد. خاندوزی در ادامه گفت: علاوه‌بر این، مساله سوم مربوط به مراجعه مکرر و حضور مردم و صف‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌هایی است که برای پرداخت خسارت ایجاد می‌شود و در برخی ایام صف‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های کیلومتری وجود دارد و در این زمینه بیمه ایران وعده داد که در روز عید فطر به‌صورت آزمایشی سامانه برخط راه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌اندازی شود. خاندوزی افزود: قصد داریم از خرداد‌ماه این سامانه به‌صورت سراسری در تمام کشور اجرا شود تا مدارک به‌صورت آنلاین بارگذاری شود تا تشکیل پرونده‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها بدون حضور فیزیکی مردم و برخط باشد و دوباره شاهد شکل‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌گیری صف‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و ازدحام در شعب نباشیم. خاندوزی در ادامه گفت: مساله دیگر که باید بیمه مرکزی به‌صورت جدی پیگیری کند، انتقال اسناد بین دستگاه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاست که به مردم ارتباطی ندارد و اسنادی که ناجا و بقیه نهادها ارائه می‌کنند به دیگر دستگاه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها منتقل شود و در کمترین زمان ممکن، کار انتقال مدارک بین دستگاه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها انجام شود، زیرا ضرورتی ندارد که مردم از این دستگاه به‌دستگاه دیگر بروند. وزیر اقتصاد افزود: کروکی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها باید به‌صورت آنلاین به شرکت‌های بیمه انتقال یابد و این دستور کار کلان دولت است تا انتقال برخط اسناد و مدارک را به‌نحوی انتقال دهیم که دولت الکترونیک ترویج شود تا مردم نیازی به مراجعه حضوری نداشته باشند و اذیت نشوند. وی در پاسخ به پرسش یکی از خبرنگاران درخصوص وضعیت سامانه جامع تجارت نیز گفت: بخش بزرگی از اتصال سامانه گمرکی ما با سامانه جامع تجارت انجام شده و تیم مشترکی با وزیر صمت را مشخص کردیم که کار می‌کنند و کمیسیون اصل۹۰ مجلس نیز به شکل جدی و فعال مشغول نظارت است و تقریبا هر‌ ماه یک جلسه نظارتی برای پیشبرد کار داریم.  

وزیر اقتصاد همچنین در این بازدید به گفت‌وگوی مستقیم با مراجعه‌کنندگان پرداخت و از نزدیک در جریان مشکلات آنها قرار گرفت و خواستار رفع این مشکلات توسط مدیرعامل بیمه ایران که در این بازدید حضور داشت، شد.

اخبار مرتبط