هر هفته ده‌ها پرونده شکایت بررسی می‌شود
نوسان قیمت در ارائه خدمات فنی کامپیوتری
دنیای اقتصاد: این روزها با وجود گسترده شدن وسایل دیجیتالی هنوز هم بسیاری از خدمات کامپیوتری وجود دارند که کاربران به آنها نیاز دارند و با مراجعه حضوری یا غیرحضوری به مراکز تخصصی خواهان دریافت آنها هستند. اما وجود نوسان قیمت در دریافت این دست از خدمات شائبه‌های هرج و مرج را در بازار کامپیوتر بیشتر می‌کند، چراکه برخی از کاربران اعلام می‌کنند با توجه به منطقه‌ای که برای دریافت خدمات کامپیوتری مراجعه می‌کنند، هزینه‌های پرداختی‌شان متغیر است.
این درحالی است که مهدی میرمهدی، رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران می‌گوید که مراکز تعمیر یا ارائه خدمات در صورتی که عضو اتحادیه رایانه باشند باید از دریافت نرخ تعرفه‌هایی پیروی کنند که اتحادیه آنها را تعیین کرده است.
دنیای اقتصاد: این روزها با وجود گسترده شدن وسایل دیجیتالی هنوز هم بسیاری از خدمات کامپیوتری وجود دارند که کاربران به آنها نیاز دارند و با مراجعه حضوری یا غیرحضوری به مراکز تخصصی خواهان دریافت آنها هستند. اما وجود نوسان قیمت در دریافت این دست از خدمات شائبه‌های هرج و مرج را در بازار کامپیوتر بیشتر می‌کند، چراکه برخی از کاربران اعلام می‌کنند با توجه به منطقه‌ای که برای دریافت خدمات کامپیوتری مراجعه می‌کنند، هزینه‌های پرداختی‌شان متغیر است.
این درحالی است که مهدی میرمهدی، رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران می‌گوید که مراکز تعمیر یا ارائه خدمات در صورتی که عضو اتحادیه رایانه باشند باید از دریافت نرخ تعرفه‌هایی پیروی کنند که اتحادیه آنها را تعیین کرده است. او می‌گوید که در تهران نزدیک به 2 هزار مرکز ارائه خدمات بدون پروانه کسب مشغول به کارند که در زمره آمار این دست از شکایت‌های مردمی قرار می‌گیرند. او درباره لیست تعرفه‌های تعیین شده از سوی اتحادیه رایانه به «دنیای اقتصاد» می‌گوید: «لیست خدمات و تعرفه‌هایی که برای دو رسته فروش و خدمات در نظر گرفته شده روی سایت اتحادیه وجود دارد و افراد فعال در این زمینه ملزم هستند که این تعرفه‌ها را رعایت کنند و بیش از مبالغ تعیین شده از مصرف‌کننده‌‌ها دریافت نکنند. در صورتی که خود خواسته باشند می‌توانند کمتر از مبالغ فوق دریافت کنند اما بیشتر از مبلغ تعیین شده تخلف است.» او می‌گوید که شماره 88926920 تا 27 شماره دریافت شکایت‌های مردمی در اتحادیه رایانه است. «در اتحادیه کمیسیونی با عنوان کمیسیون شکایات تعیین شده که یک کارمند تمام وقت در این زمینه وجود دارد تا به شکایات مربوط به گرانفروشی و تخلف واحدها رسیدگی کند. این کمیسیون هر هفته دوشنبه تشکیل جلسه می‌دهد که 10 نفر برای رسیدگی به پرونده‌ها در کمیسیون حضور دارند. چنین پرونده‌هایی ممکن است به صورت مستقیم از سوی مردم یا از سوی سازمان تعزیرات یا سازمان حمایت از حقوق مصر ف‌کننده ارسال شوند.»
میرمهدی می‌گوید بر اساس رای صادر شده برای شکایت‌ها در بیش از ۹۹ درصد از این دست پرونده‌ها همیشه حق با مشتری بوده است. او ادامه می‌دهد: «نزدیک به ۳ هزار واحد صنفی فروش و تعمیرات تخصصی کامپیوتر در شهر تهران وجود دارد که با پروانه رسمی کسب، مشغول به کارند و از سوی دیگر نزدیک به ۲ هزار مرکز که در واحدهای مسکونی مشغول به کارند، وجود دارند که بدون پروانه فعالیت می‌کنند. بر اساس آمار در هرهفته نزدیک ۲۵ پرونده شکایت مورد بررسی قرار می‌گیرد که از این تعداد ممکن است در ۴ یا ۵ پرونده متشاکیان محق باشند و در مابقی موارد این مصرف‌کنندگان هستند که شکایت‌شان به فرجام می‌رسد.» رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران می‌گوید شاکیان خدمات رایانه‌ای می‌توانند به دو طریق شکایاتشان را ثبت کنند. «از طریق ورود به سایت اتحادیه فناوران رایانه و باز کردن صفحه ثبت شکایت که در آن تمامی مدارک و مستندات خودشان را ارسال کنند و روش دیگر مراجعه حضوری به اتحادیه است که در این زمینه توصیه می‌شود که قبل از روز دوشنبه هر هفته مراجعه کنند تا در روز اعلام شکایت پرونده‌شان مورد بررسی قرار گیرد و در غیراین صورت پرونده در هفته بعد حتما بررسی خواهد شد.»
او همچنین این نوید را می دهد برای اینکه مصرف‌کنندگان بتوانند واحدهای متخلف و خوشنام را از هم تشخیص دهند به زودی امکانی در سایت اتحادیه به وجود می‌آید و لیست واحدهای خاطی بر اساس سه درجه تخلف مشخص خواهند شد.
ارسال نظر