تلفن مهم‌ترین کانال ارتباطی مشتریان سرویس‌ها
همکاران سیستم: نتایج یک مطالعه نشان میدهد استفاده از کانالهای دیجیتال برای ارتباط با مشتریان در حال افزایش است، اما هنوز هم اکثر مشتریان ترجیح میدهند برای این منظور از تماس تلفنی استفاده کنند. به گزارش وبسایت zdnet، شرکت پژوهشی PwC در مطالعهای که نظر حدود هزار نفر از مشتریان شرکتهای مختلف را جویا شده دریافته است تماسهای تلفنی همچنان مهم‌ترین کانال ارتباطی برای استفاده از خدمات مشتری است. این شرکت همچنین دریافته است که شرکتهای تله‌کام و صنعت خردهفروشی به ترتیب بیشترین میزان تماسها را از سوی مشتریان داشتهاند.
همکاران سیستم: نتایج یک مطالعه نشان میدهد استفاده از کانالهای دیجیتال برای ارتباط با مشتریان در حال افزایش است، اما هنوز هم اکثر مشتریان ترجیح میدهند برای این منظور از تماس تلفنی استفاده کنند. به گزارش وبسایت zdnet، شرکت پژوهشی PwC در مطالعهای که نظر حدود هزار نفر از مشتریان شرکتهای مختلف را جویا شده دریافته است تماسهای تلفنی همچنان مهم‌ترین کانال ارتباطی برای استفاده از خدمات مشتری است. این شرکت همچنین دریافته است که شرکتهای تله‌کام و صنعت خردهفروشی به ترتیب بیشترین میزان تماسها را از سوی مشتریان داشتهاند. بر اساس این گزارش، ۳۴ درصد از پاسخگویان در این مطالعه گفتهاند شرکتهای تله‌کام بهترین برنامهها و خدمات دیجیتال مراقبت از مشتری را دارا هستند و بانکها، خردهفروشیها و شرکتهای تولیدکننده فناوری از این نظر در ردههای بعدی قرار دارند. یکی از یافتههای جالب این است که صنعتی که عرضهکننده فناوری لازم برای ارائه خدمات مشتری دیجیتال است در این زمینه رتبه برتر را در اختیار ندارد. یافتههای این مطالعه نشان میدهد۸۴ درصد از مشتریان ترجیح میدهند برای استفاده با خدمات مشتری از تماسهای تلفنی استفاده کنند. در مقابل ۴۷ درصد نیز ترکیبی از کانالهای سنتی و دیجیتال را به عنوان اولویت خود معرفی کردهاند. ۵۵ درصد نیز از ایمیل و ۴۱ درصد هم از چت به عنوان یکی از اولویتهای خود نام بردهاند.
ارسال نظر