چرا بسته اینترنت موبایل فعال نمی‏شود؟

ایسنا: اینترنت تلفن همراه اگرچه در سال‌های گذشته از نظر ضریب نفوذ روند رو به رشدی را با سرعت بالا پشت‌سر می‏گذارد، اما در این زمینه مشکلات متعددی بر سر راه کاربران قرار داشته و فرق چندانی هم ندارد که کاربر مشترک کدام اپراتور باشد. طی سال های گذشته به گفته مدیران عامل اپراتورها معمولا هر ساله تعداد کاربران اینترنت موبایل رشدی دوبرابری را تجربه کرده است. با این وجود در این سال‌ها کاستی‌های مختلفی بر سر راه کاربران قرار داشته و هریک از اپراتورها در این زمینه و به‌خصوص در ارائه بسته‏های تخفیفی مشکلاتی را برای شماری از کاربران خود به دنبال داشته‏اند.

کاربران اینترنت همراه اول نیز از این قاعده مستثنی نبوده‏اند و با توجه به اینکه بخش قابل‌توجهی از مشترکان اپراتور اول ارتباطی کشور را صاحبان سیم‌کارت‌های دائمی تشکیل می‏دهند، مواجهه با مشکل در فعال‏سازی بسته‏های تخفیفی اینترنت در مواردی کاربر را با رقم‏هایی بالا در قبض پایان دوره خود مواجه کرده است.

در این میان گاهی افراد برای فعال‏سازی بسته‏های اینترنتی همراه اول پیامک‏هایی را به اپراتور ارسال می‏کنند و اپراتور روند ثبت‏نام را مرحله به مرحله انجام داده و از طریق ارسال پیامک این موضوع را به اطلاع کاربر می‌رساند، اما در نهایت در پایان این پیامک ارسال می‌شود که ثبت‌نام شما انجام شده و فعال‏سازی بسته اینترنتی ظرف مدت یک ساعت از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید، اما در موارد متعدد کاربران بدون توجه به پیامک قبلی پس از مدتی احساس می‏کنند بسته آنها فعال شده و بر همین اساس به استفاده از اینترنت سیم‌کارت خود می‌پردازند، اما اپراتور با این توجیه که وقتی پیامک مربوط به فعال‏سازی بسته برای کاربر ارسال نشده و بسته او فعال نشده است، هزینه‏های آزاد را برای او محاسبه می‏کند و در پایان ماه کاربر بابت مصرف اینترنت با رقم هنگفتی در قبض مواجه می‏شود.

محمدمهدی عطوفی، معاون بازاریابی همراه اول به ارائه توضیحاتی در این‌باره پرداخت و در پاسخ به این سوال گفت: به عنوان مثال ممکن است در آن لحظه USSD از سرویس خارج شده باشد یا حتی ممکن است خود مقصد در دریافت پیامک مشکل داشته باشد با این وجود ما نمی‏خواهیم این مشکل را به گردن مشترک بیندازیم، اما در نهایت این موضوع به ماهیت شبکه بازمی‏گردد.

معاون بازاریابی شرکت ارتباطات سیار در پاسخ به این سوال که مگر شما نمی‏گویید ارسال و دریافت پیامک‏های همراه اول بالای ۹۵ درصد موفقیت‏آمیز است، اظهار کرد: حال افرادی که می‏گویید دچار این مشکل شده‏اند چند درصد جامعه کاربران همراه اول را تشکیل می‏دهند؟ شاید اگر موضوع را به صورت موردی بررسی کنیم نهایتا یک درصد از افراد دچار مشکل باشند که در دنیا هم طبیعی است که یک شبکه یک تا دو درصد دچار مشکل شود، اما با توجه به آنکه دایره مشترکان همراه اول دایره بزرگی محسوب می‏شود، حتی یک درصد این دایره هم عدد بزرگی می‏شود.

عطوفی ادامه داد: در حال حاضر شاید کمتر از ۲/۰ تا ۳/۰ درصد در شبکه ما دچار مشکل شوند، اما خود ما از این آمار راضی نیستیم و به عنوان یک اپراتور خود را موظف می‏دانیم که شرایط را به گونه‏ای فراهم آوریم که بتوان به بهترین شکل پاسخگوی سهامداران و مردم بود، البته با این وجود بازهم تاکید می‏کنم که هیچ شبکه‏ای برای موفقیت صد‏درصدی طراحی نمی‏شود. اکنون مگر شبکه ترافیک کشور برای موفقیت صد‏درصدی طراحی می‏شود؟

معاون بازاریابی شرکت ارتباطات سیار در ادامه در پاسخ به این سوال که با وجود این تفاسیر تکلیف کاربران چه خواهد شد؟ توضیح داد: فردی که اعتراضی نسبت به شرایط خود داشته باشد قطعا مورد او مورد بررسی و رسیدگی قرار خواهد گرفت.

عطوفی همچنین عنوان کرد: افرادی که می‏گویند بسته اینترنت فعال کرده‏اند، اما بسته آنها فعال نشده نیز حق اعتراض دارند و اعتراض آنها بلافاصله بررسی می‏شود.

معاون بازاریابی اپراتور اول پیش از این نیز درباره مشکلاتی که بر اساس اختلالات همراه اول برای کاربران ایجاد شده گفته بود: ما تمام شکایات را بررسی می‏کنیم، اما برای این شرکت امکان ندارد که بخواهد ۴۵ میلیون مشترک خود را به صورت تک‏ به تک مورد بررسی قرار دهد تا ببیند آیا آنها به‌دلیل نوسازی شبکه مشکلی داشته یا نداشته‏اند.

عطوفی همچنین اظهار کرده بود: از زمان دولتی بودن شرکت ارتباطات سیار کمیته‏ای در آن فعال است که باعنوان کمیته ماده ۲۰ مسوولیت رسیدگی به شکایت مشترکین را برعهده دارد و در این میان اگر قطعا کاربری خسارتی دیده باشد، حقوق او به او باز گردانده خواهد شد.