حل مشکل سیستم پاسخگویی به مشترکان مخابرات

خبرگزاری مهر: معاون شرکت مخابرات استان تهران از راه‌اندازی سامانه جدید برای پشتیبانی از سرویس اینترنت مشترکان این استان خبر داد و گفت: با عملیاتی شدن این سیستم، مشکل پاسخگویی به مشترکان از طریق تلفن گویا ۲۰۲۰ رفع خواهد شد. محمدرضا بیدخام، درخصوص اختلالات و مشکلات سامانه ۲۰۲۰ مخابرات تهران که برای پاسخگویی به سوالات اینترنت مشترکان راه‌اندازی شده است، گفت: یکی از مشکلات این سیستم، وجود صف انتظار است که برای مشترکان نارضایتی درپی داشته است؛ با توجه به تعداد زیاد مشترکان و نبود تجهیزات مدنظر، شاهد صف انتظار چند دقیقه‌ای در زمان پیک ترافیک هستیم.

خبرگزاری مهر: معاون شرکت مخابرات استان تهران از راه‌اندازی سامانه جدید برای پشتیبانی از سرویس اینترنت مشترکان این استان خبر داد و گفت: با عملیاتی شدن این سیستم، مشکل پاسخگویی به مشترکان از طریق تلفن گویا ۲۰۲۰ رفع خواهد شد. محمدرضا بیدخام، درخصوص اختلالات و مشکلات سامانه ۲۰۲۰ مخابرات تهران که برای پاسخگویی به سوالات اینترنت مشترکان راه‌اندازی شده است، گفت: یکی از مشکلات این سیستم، وجود صف انتظار است که برای مشترکان نارضایتی درپی داشته است؛ با توجه به تعداد زیاد مشترکان و نبود تجهیزات مدنظر، شاهد صف انتظار چند دقیقه‌ای در زمان پیک ترافیک هستیم. وی با بیان اینکه برای رفع این مشکل دو برنامه کوتاه‌مدت و بلندمدت در دست انجام است، افزود: هم‌اکنون در حال تغییر فرآیندها و افزایش نیروی کارآمد در مرکز پاسخگویی ۲۰۲۰ به‌عنوان برنامه کوتاه‌مدت هستیم تا بتوانیم تا حدی، زمان انتظار مشترکان را برای دریافت پاسخگویی، کاهش دهیم. معاون شرکت مخابرات استان تهران از راه اندازی سامانه پشتیبانی کامل(SS (OPERATION SUPORT SYSTEM به‌عنوان برنامه بلندمدت برای رفع این مشکل خبر داد و افزود: این سیستم هم‌اکنون به‌صورت آزمایشی در البرز و منطقه ۴ مخابراتی اجرا شده و پس از آن در همه مناطق تهران فعال خواهد شد. او تاکید کرد که با عملیاتی شدن OSS صفر تا ۱۰۰ امور یک مشترک، توسط اپراتور پاسخگو مانیتور شده و مشکلات به راحتی قابل رویت خواهد بود. وی گفت: این سرویس تا پایان سال در کل تهران فعال می‌شود و صف انتظار برای پاسخگویی به سرویس اینترنت مشترکان آن تایم خواهد شد.