خیل عظیم خریداران تلفن همراه که در راهروهای پیچ در پیچ پاساژهای میدان جمهوری و خیابان‌های اطراف آن سردرگم‌اند، تصویری است که هر روز در قاب خیابان‌های مرکزی تهران تکرار می‌شود. به گزارش «ایسنا» می‌توان گفت امروزه خرید و فروش موبایل به‌روزترین مساله در هر برهه‌ای از زمان در هر نقطه‌ای از دنیا است؛ چراکه هر روز و هر ساعت تغییرات جدیدی در دنیای فناوری و ارتباطات به‌وجود می‌آید و محصولات جدیدی به بازار وارد می‌شود.

اما علاوه بر دشواری‌های انتخاب مدل و برند مناسب با توجه به تنوع بسیار محصولات در این حوزه، مشتریان ایرانی باید با مشکلات عدیده دیگری نیز دست و پنجه نرم کنند. از جمله این مسائل بازار داغ قاچاق موبایل، انتخاب گارانتی مناسب و مطمئن، بی‌اعتمادی به قیمت‌هایی که در هر مغازه‌ای متفاوت است و در نهایت حرفی است که خود فروشندگان می‌زنند: «هیچ موبایلی در ایران گارانتی ندارد زیرا گارانتی زیر بار مسوولیت هیچ ایرادی در موبایل نمی‌رود».

درد دل‌های برخی خریداران برندهای معروف موبایل که برای خرید تلفن همراه خود بیش از یک میلیون تومان هزینه کرده بودند بهانه‌ای شد که به سراغ چند فروشنده بازارهای معروف تلفن همراه برویم و گزارشی از نحوه ارائه خدمات پس از فروش تا معرفی مراجع قانونی به این مشتریان ناراضی تهیه کنیم. نمایندگی‌های هر یک از برندهای موبایل با دفاع از ضمانت‌نامه مورد قبول خود درباره این ضمانت نامه‌ها و خدمات آنها توضیحاتی ارائه کردند.

مثلا نمایندگی دارای ضمانت نامه «یاس» در این باره اظهار کرد: در حال حاضر برند htc با سه گارانتی مختلف «یاس»، «آرین» و «ماکروتل» ارائه می‌شوند اما علت اینکه در این نمایندگی از htc تلفن‌های همراه با ضمانت «یاس» به فروش می‌رسند این است که این ضمانت‌نامه اولین واردکننده این برند از تلفن همراه است که نزدیک به ۱۰ سال در بازار موبایل کشور فعالیت می‌کند.

این نماینده فروش تلفن همراه تنها تفاوت شرکت‌های گارانتی را در مدت زمانی که برای ارائه خدمات و تعویض و تعمیر تلفن صرف می‌کنند دانست و گفت: تمامی شرکت‌های ضمانت‌کننده مدعی هستند که تعویض تلفن همراه در صورت داشتن نقص فنی عمده تا یک ماه پس از فروش از جمله خدماتی است که به مشتری می‌دهند.

وی افزود: ضمانت‌نامه «یاس» هم با اینکه چیزی به نام کارت طلایی به مشتریانش ارائه نمی‌دهد در صورت لزوم تلفن همراه معیوب را طی دو هفته تعویض می‌کند. این مدت دو هفته‌ای برای زمانی است که تلفن همراه مورد نظر در انبار وجود ندارد و باید از گمرک ترخیص شده و به فروشگاه برسد.

اما نمایندگی شرکت سونی با اشاره به اینکه محصولات خود را با گارانتی «آرین» ارائه می‌دهد خاطرنشان کرد: این ضمانت‌نامه دارای کارت طلایی است که در یک مهلت حداکثر ۱۰ تا ۱۵ روزه تلفن همراه معیوب را تعویض کرده و موبایل جدید را به مشتریانش ارائه می‌دهد.

راه حل این شرکت گارانتی برای اینکه در مهلت ۱۵ روزه مذکور سیم‌کارت مشتری خاموش نباشد این است که یک تلفن همراه به صورت رایگان در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

این فروشنده همچنین بیان کرد: مشتریان برای آنکه مطمئن شوند موبایلی که برای آنها تعویض شده‌ موبایل نو است می‌توانند شماره سریال موبایل جدید را با تلفن همراه قبلی مقایسه کنند. از سوی دیگر یک فروشنده موبایل با اشاره به اینکه ۹۹ درصد تلفن‌های همراه موجود در بازار موبایل ایران از طریق قاچاق وارد می‌شوند، گفت: حتی موبایل‌هایی که از سوی نمایندگی‌های رسمی به مشتریان ارائه می‌شود نیز قاچاق است. اگر بخواهند موبایل را به صورت قانونی وارد کنند، قیمت هر تلفن همراه بیشتر می‌شود. بنابراین تنها بخش کوچکی از موبایل‌های موجود در کشور از طریق قانونی وارد می‌شوند و بقیه آن قاچاق است.

این فروشنده تلفن همراه درباره نحوه ارائه ضمانت‌نامه برای تلفن‌های قاچاق‌شده افزود: نمایندگی‌های رسمی هر یک از برندهای تلفن همراه در دبی گرفته می‌شود و تنها یک دفتر در ایران به وجود می‌آید و یک شرکت خصوصی نیز وظیفه ارائه خدمات گارانتی را برعهده می‌گیرد. سپس شرکت گارانتی‌کننده در ایران با نمایندگی رسمی برند در دبی ارتباط برقرار کرده و قطعات مورد نیاز را دریافت می‌کند.

نمایندگی سامسونگ نیز با اشاره به اینکه تلفن‌های همراهی که ارائه می‌دهد با ضمانت‌نامه «مایکروتل» به فروش می‌رسند، گفت: اکثر مشتریان اعتماد چندانی به گارانتی‌ها ندارند اما به دلیل هزینه بالایی که در ازای خرید موبایل می‌کنند ترجیح می‌دهند آن را با ضمانت‌نامه بخرند و هزینه اضافی آن را پرداخت کنند. یک فروشنده با اشاره به اینکه مشتریان اکثرا فروشنده را در مقابل مشکلاتی که برای تلفن‌های همراهشان به وجود می‌آید مسوول می‌دانند، گفت: اگر شرکت ضمانت‌کننده پاسخگو نباشد یا خریداران با آن به مشکل بربخورند مستقیما سراغ فروشنده می‌آیند، در صورتی‌که فروشندگان نیز درست مانند خریداران هستند و تنها وظیفه دارند محصول بسته‌بندی شده را به مشتریان ارائه دهند. اما یکی از فروشندگان برند اپل در ایران با تاکید بر لزوم آگاه‌سازی مشتریان از حقوق و وظایفشان هنگام خرید محصول مورد نظر تصریح کرد: اکثر مشتریان بعد از آنکه برای تلفن همراهشان مشکلی به وجود می‌آید و شرکت ضمانت‌کننده نیز پاسخگو نیست به اتحادیه صوتی و تصویری مراجعه می‌کنند، در حالی که شبکه اطلاع‌رسانی این اتحادیه نمایندگی‌های مجاز برای فروش تلفن همراه و شرکت‌های مطمئن ضمانت‌کننده هر برند را معرفی کرده است که اگر به آن توجه شود مشکلی برای فروشنده و خریدار به وجود نمی‌آید. به گفته وی یکی از راه‌های تشخیص تلفن‌های همراهی که به صورت مجاز وارد و از شرکت معتبر گارانتی شده‌اند این است که قیمت آنها در رنگ‌های مختلف متفاوت نیست.

یکی از فروشندگان با معرفی برندهای پرفروش در مغازه‌اش تاکید کرد که هیچ‌کدام از آنها با گارانتی فروخته نمی‌شود زیرا گارانتی خدماتی را به مشتری ارائه نمی‌دهد بنابراین احتیاجی نیست که تلفن را با گارانتی بفروشند.

این فروشنده با نشان دادن کارت گارانتی یکی از شرکت‌های ضمانت‌کننده تلفن همراه گفت: کافی است نگاهی به شرایط ضمانت، تعمیر یا تعویض تلفن همراه بکنید تا متوجه شوید برخی شرکت‌های ضمانت‌کننده از همان اول نیز حاضر نیستند زیر بار هیچ مشکلی بروند و این را در همان زمان فروش به مشتری یادآور می‌شوند. وی ادامه داد: تلفن همراه هر مشکلی هم که پیدا کرده باشد شرکت گارانتی می‌تواند دلیلی برای عدم ارائه خدمت پیدا کند و هیچ مرجعی نیست که مشتری به آن شکایت کند. تنها راهش این است که وقت خود را هدر ندهد و هزینه تعمیر تلفنش را برعهده گیرد. این فروشنده تصریح کرد: همیشه در شرکت‌های گارانتی به روی مشتریان بسته است.