نرم‌افزار شبکه‌های اجتماعی سازمانی(ESN) در صنعت جهانی فناوری اطلاعات به‌منظور تعامل و همکاری هرچه‌ بیشتر بین کارمندان طراحی شده‌اند و اغلب مواقع توسط کاربران نادیده گرفته می‌شوند و درنهایت به دست فراموشی سپرده می‌شوند. به گزارش وب‌سایت Pc world باید توجه داشت که به‌کارگیری نرم‌افزارهای ESN در کسب‌وکارها مهم‌ترین روشی است که می‌تواند گسترش هرچه بیشتر آنها را باعث شود. در این جریان به‌کارگیری سیستم‌هایی شبیه فیس‌بوک و توئیتر برای محل کار با قابلیت ارائه پروفایل شخصی کارمند، جریان فعال، سیستم به‌اشتراک‌گذاری اسناد، فرم‌های مخصوص گفت‌وگو، فضای نوشتن میکروبلاگ و همچنین امکان تماس‌های تصویری بین کارمندان مهم‌ترین قابلیت‌هایی هستند که می‌توانند موفقیت چنین نرم‌افزاری را تضمین کنند.

مدیران فناوری و صاحبان کسب‌وکار از نرم‌افزارهای ESN برای ایجاد توفان‌های مغزی (Brain Storming) و دریافت ایده‌های جدید استفاده می‌کنند، به پرسش‌های یکدیگر پاسخ می‌دهند، با همکاران خود در مورد تخصص‌های ارزشمند گفت‌وگو می‌کنند، موارد مربوط به بازاریابی را با همکاری هم ویرایش می‌کنند، سیستم‌های مخصوص فروش محصولات را با هم به‌اشتراک می‌گذارند و در مورد طراحی محصول جدید با یکدیگر به بحث می‌نشینند.