ایسنا- شماره تماس 17 برای رفع خرابی‌های تلفن ثابت در نظر گرفته شده، اما در مواردی گلایه‌هایی در ارتباط با کارکرد این مرکز وجود دارد. در سطح شهر تهران در برخی موارد مشترکان از طولانی‌ شدن روند برطرف‌سازی مشکلات خرابی تلفن‌ خود گلایه‌هایی را مطرح می‌کنند.

در این زمینه مدیرعامل مخابرات استان تهران می‌گوید: به‌طور کلی در مخابرات استان تهران یک اداره کل به نام فناوری اطلاعات تشکیل داده‌ایم تا بتوانیم زیرساخت‌های IT را برای پاسخگویی مناسب به مشترکان فراهم کنیم که یکی از این موارد هم مرکز 17 است. علیرضا صیدی ادامه داد: در واقع هدف‌گذاری ما آن است که مشترک نباید برای خرابی بیش از چند ساعت در صف بماند؛ مگر اینکه بحث ویژه و خاصی باشد که نیاز به تغییر شبکه یا مسائلی از این دست دارد. مدیرعامل مخابرات تهران درباره اینکه برخی مشترکان از بی‌نتیجه ماندن چندین روزه تماس‌های خود با مرکز 17 گلایه دارند، اظهار کرد: این نکته و منتظر ماندن مردم در این حد را قبول ندارم. در عین حال بنابر اعلام روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، میانگین انتظار افراد برای پاسخگویی و برطرف سازی مشکل از سوی مرکز 17 حدود هشت ساعت اعلام شده است.